TripAdvisor-tips voor attracties

Meer informatie over het optimaliseren van de vermelding van uw attractie en het ontvangen van boekingen op de grootste reiswebsite ter wereld.

Basisinformatie

Zorg dat uw bedrijf op TripAdvisor wordt vermeld

Zorg dat uw bedrijf op TripAdvisor wordt vermeld

Een vermelding aanvragen en beoordelingen ontvangen op TripAdvisor

 

TripAdvisor is de grootste reiswebsite ter wereld, die elke maand wordt bezocht door miljoenen reizigers die een reis willen plannen. Accommodaties, restaurants en attracties kunnen gratis op TripAdvisor vermeld worden!  Op TripAdvisor komt uw bedrijf onder de aandacht van een groot, geïnteresseerd publiek en hebt u toegang tot tal van gratis marketingtools. Uw bedrijf vermelden is heel eenvoudig: laten we meteen beginnen.

Hoe kunt u een vermelding aanvragen voor uw bedrijf?

Er zijn twee manieren: een vertegenwoordiger van uw bedrijf kan een vermelding aanvragen of een gebruiker van TripAdvisor kan een beoordeling over uw gelegenheid schrijven en een vermelding aanvragen.

Ga voordat u een vermelding aanvraagt naar  om te controleren of uw bedrijf niet reeds op TripAdvisor is toegevoegd door een reiziger. Voer de naam van uw bedrijf in het veld in. Als uw bedrijf verschijnt in het uitklapmenu met resultaten, dan heeft een reiziger al een vermelding aangevraagd. Selecteer uw bedrijf in het uitklapmenu en klik op de knop ‘Claim uw bedrijf’ om te bevestigen dat u verbonden bent aan de gelegenheid..

Als uw bedrijf al wordt vermeld, dan moet u die vermelding claimen in plaats van een nieuwe vermelding aan te maken. TripAdvisor staat slechts één vermelding per gelegenheid toe. Voor meer informatie over hoe u uw vermelding kunt claimen en toegang kunt krijgen tot het Management Center (waar u uw TripAdvisor-vermelding en beoordelingen kunt beheren), bekijk onze snelstartgids.

Een vermelding aanvragen

IAls uw bedrijf nog niet op TripAdvisor vermeld wordt, ziet u geen zoekresultaten in het uitklapmenu. Klik in dat geval op de link ‘Vraag vandaag nog een vermelding aan’ onder de zoekbalk. U wordt dan naar een pagina geleid waar u een vermelding voor uw gelegenheid kunt aanvragen.

Om het aanmeldproces te starten, moet u verschillende soorten gegevens verstrekken over uw bedrijf. Redacteurs van TripAdvisor gebruiken deze gegevens om te controleren of uw bedrijf voldoet aan onze vermeldingscriteria en om de beste categorie voor uw bedrijf op de website te bepalen. Vul het aanvraagformulier zo gedetailleerd mogelijk in zodat we uw bedrijf nauwkeurig kunnen vermelden. Hieronder vindt u meer informatie over elke sectie van het formulier.

Uw gegevens

Het gedeelte ‘Uw gegevens’ helpt TripAdvisor bij het verifiëren van uw e-mailadres en uw verbintenis met het bedrijf. Geef uw naam, uw relatie met het bedrijf en uw e-mailadres op. Controleer of uw e-mailadres juist is, want we sturen u een bericht als uw vermelding wordt gepubliceerd op TripAdvisor. Vervolgens kunt u uw verband met de gelegenheid aanmelden om gebruik te kunnen maken van de gratis tools.

De gegevens van uw gelegenheid vermelden

Vervolgens verstrekt u de gegevens van uw bedrijf inclusief de officiële naam en het officiële adres. Zodra u uw adres heeft ingevoerd, plaatst u de markering op de correcte locatie op de kaart. De locatie van uw gelegenheid op de kaart wordt op de website aan reizigers getoond terwijl ze hun reis plannen. U dient ook de website en het telefoonnummer van uw bedrijf te vermelden. 

Onthoud dat de redacteuren van TripAdvisor uw website of de website van een partner (zoals een VVV- of reserveringswebsite) gebruiken om de informatie die u verstrekt te verifiëren. Daarom is het zeer belangrijk dat de gegevens die u indient voor uw vermelding, overeenkomen met uw website en andere bronnen.

Gegevens gelegenheid

U moet ook een aantal gedetailleerde vragen over uw type gelegenheid beantwoorden. Hierdoor kunnen we ervoor zorgen dat uw bedrijf in de juiste categorie en met zo veel mogelijk relevante informatie wordt vermeld. Bekijk de onderstaande categorieën voor meer bijzonderheden over uw specifieke type gelegenheid:

Accommodaties: als u de eigenaar van een accommodatie bent, wordt uw gelegenheid vermeld in het accommodatiegedeelte van TripAdvisor voor uw bestemming. U dient een aantal specifieke gegevens te verstrekken zodat we uw gelegenheid in de juiste categorie binnen dat gedeelte kunnen plaatsen:

  • Totaal aantal kamers
  • Prijsklasse
  • Vereisten minimumverblijf
  • Of u personeel en beveiliging ter plaatse hebt
  • Of schoonmaken van de kamer is inbegrepen
  • Gegevens over receptiemedewerkers
  • Of het kamers met badkamer zijn

U kunt ook aanvullende informatie over voorzieningen verstrekken, bijvoorbeeld of uw gelegenheid gratis ontbijt aanbiedt, suites heeft, er toegang tot tennis-/golfbanen en stranden/zwembaden is en of er gebruik gemaakt kan worden van fitnesscentra, internet, etc. Deze bijzonderheden worden opgenomen in het gedeelte 'Voorzieningen' van uw vermelding, zodat reizigers kunnen zien wat ze mogen verwachten in uw gelegenheid. Naast deze kenmerken maken we gebruik van officiële, lokale classificaties om te bepalen of uw gelegenheid op TripAdvisor moet worden vermeld in de categorie Hotels, B&B’s/Pensions of Bijzondere accommodaties.

Lees voor meer informatie hier onze vermeldingsrichtlijnen voor accommodaties.

Restaurants: restaurantvermeldingen worden getoond in het gedeelte 'Restaurants' van TripAdvisor. Onafhankelijke restaurants die zijn geopend voor het algemene publiek kunnen worden vermeld. U wordt gevraagd informatie te verstrekken over uw soort restaurant (gewoon restaurant, café of fastfood), het type cuisine, prijzen en eventuele bijzondere voorzieningen. Deze items worden op uw vermeldingspagina weergegeven en helpen reizigers beslissen of ze in uw restaurant dineren.

Lees hier onze volledige vermeldingsrichtlijnen voor restaurants.

Voor meer informatie en advies over hoe restaurants het meeste uit TripAdvisor kunnen halen, klikt u hier.

Attracties: selecteer een categorie die uw attractie het beste omschrijft. Als geen van de vermelde typen attracties van toepassing is op uw bedrijf, selecteert u 'Anders'. U kunt ook uw aanbevolen verblijfsperiode, prijsgegevens en details van andere voorzieningen vermelden (badkamerfaciliteiten, kluisjes, etc.).

Om in het gedeelte ‘Attracties’ op TripAdvisor te worden vermeld, moet uw gelegenheid een permanente gelegenheid zijn (geen seizoensaccommodatie) met een officiële naam, adres en telefoonnummer. De reguliere vertrektijden van de attractie moeten worden vermeld op een website of in een brochure evenals de geplande vertreklocaties (indien deze variëren). Tourorganisaties kunnen in aanmerking komen als attractie als ze hun eigen tours organiseren, worden erkend door de gemeente of VVV en een website hebben.

Lees voor meer informatie hier onze vermeldingsrichtlijnen voor attracties. 

Voeg een beschrijving van de gelegenheid toe

Een beschrijving geeft reizigers meer informatie over uw bedrijf. Ze moet in uw plaatselijke taal zijn geschreven en mag geen HTML-codes, telefoonnummers, internet/-e-mailadressen of tekst IN ALLEEN HOOFDLETTERS bevatten. Het is verstandig deze beschrijving kort te houden, zodat gasten snel de belangrijkste punten kunnen vinden en een beslissing kunnen nemen.

Kies een foto

Met een foto van uw bedrijf kunt u een sterke eerste indruk maken op reizigers. De foto zal worden getoond op uw vermeldingspagina. en moet het bestandsformaat .jpg of .gif hebben (veelgebruikte formaten voor foto’s). We accepteren geen afbeeldingen met kaders of logo’s of bestanden die groter zijn dan 100 kB.

De vermelding verzenden

Nadat u hebt gecontroleerd of alle ingevoerde informatie juist is, plaatst u een vinkje in het vakje onderaan het formulier om aan te geven dat u een vertegenwoordiger van het bedrijf bent, dat de informatie die u hebt verstrekt juist is en dat u bevoegd bent om de afbeelding te plaatsen. Klik vervolgens op de knop ‘Verzenden’ om de procedure af te ronden.

Volgende stappen

Nadat u uw vermelding hebt aangevraagd, verifiëren redacteurs van TripAdvisor uw gegevens en wordt gecontroleerd of uw gelegenheid voldoet aan de richtlijnen voor het type bedrijf dat u hebt geselecteerd. Dit duurt meestal ongeveer vijf werkdagen.

  Laatst bijgewerkt: 6 april 2016  

Management Center van TripAdvisor: snelstartgids

Management Center van TripAdvisor: snelstartgids Neem uw online reputatie in eigen hand. Laat uw bedrijf groeien op de grootste reiswebsite ter wereld. Het is allemaal binnen handbereik wanneer u zich registreert voor het Management Center van TripAdvisor.

Het Management Center is uw bestemming voor alle aspecten van uw TripAdvisor-vermelding. Van het bijwerken van basisbedrijfsgegevens tot het plaatsen van foto's en het bekijken van analyses: uw Management Center is dé plek waar u moet zijn. Alle geregistreerde en geverifieerde eigenaren hebben toegang tot het Management Center. Om in te loggen, gaat u naar www.tripadvisor.nl/Owners. Indien u bij meer dan één gelegenheid bent aangesloten, selecteert u een gelegenheid die u wilt bekijken of bijwerken uit de lijst.

Management Center 101

Hier is een snelle lijst met de vijf dingen die u in het TripAdvisor-Management Center kunt vinden door het hoofdmenu te gebruiken. Lees hieronder een overzicht van de startpagina en een gids voor algemene Management Center-taken.

  • Vermelding beheren: voeg foto's toe, beheer vermeldingsgegevens, werk voorzieningen bij en meer via het tabblad 'Vermelding beheren'. 
  • Boekingen stimuleren: indien van toepassing, kunnen accommodaties de links om de Bedrijfsvoorsprong en Gesponsorde plaatsingen te beheren vinden op het tabblad Boekingen stimuleren.
  • Marketingtools: trek de aandacht van potentiële (dineer)gasten met de promotionele tools, awards, widgets en raamstickers op het tabblad Marketingtools.
  • Beoordelingen: reageer op beoordelingen, meld een beoordeling en beantwoord vragen van reizigers op het tabblad 'Beoordelingen'.
  • Help en instellingen: krijg antwoord op al uw vragen. Krijg toegang tot de facturering en betalingen, werk e-mailvoorkeuren bij en beheer gebruikerstoegang. Het forum voor eigenaren en het Helpcentrum zijn hier ook beschikbaar via het tabblad Help en instellingen.
Een overzicht van de Management Center-startpagina...

TripAdvisor-populariteitsindex: de belangrijkste factoren en hoe u kunt verbeteren

TripAdvisor-populariteitsindex: de belangrijkste factoren en hoe u kunt verbeteren Bekijk meer informatie over de populariteitsscore van TripAdvisor en bekijk tips om de prestaties van uw bedrijf te verbeteren. De populariteitsscore van TripAdvisor is gebaseerd op beoordelingen van gebruikers en geeft uw positie weer ten opzichte van andere bedrijven binnen uw geografische locatie. Uw positie in de populariteitsscore is belangrijk; hoe hoger uw positie, hoe waarschijnlijker het is dat gebruikers uw bedrijf zien als ze in uw omgeving zoeken. Hier volgen de drie belangrijkste factoren die uw positie in de populariteitsscore beïnvloeden en manieren om deze positie te verhogen: Kwaliteit van beoordelingen Hogere bollenwaarderingen hebben een positieve invloed op uw populariteitsscore. Stel verwachtingen van gasten voor aankomst door alle informatie over uw bedrijf up-to-date te houden. Zorg daarnaast dat de foto’s een nauwkeurig beeld van uw bedrijf geven. Voldoe aan of overtref die verwachtingen tijdens hun verblijf en zorg dat de positieve beoordelingen binnen blijven stromen! Aantal beoordelingen...

Need help? Start here.

Need help? Start here. How to address our most common customer support inquiries

Common questions about TripAdvisor Listings

Common Review and Management Response questions

Common questions about TripAdvisor Features and the Management Center

Common questions about TripAdvisor fraud policies

Need more help?

Submit a request for support:

  1. Log in to the Management Center
  2. Find the "Contact TripAdvisor" box on the right side of the page
  3. Click the "Get online help" link
  4. Complete the form for your request

We'll be happy to assist you with your inquiry!

Laatst bijgewerkt: 15 september 2017

Verifiëren dat u een bedrijfsvertegenwoordiger bent bij TripAdvisor

Verifiëren dat u een bedrijfsvertegenwoordiger bent bij TripAdvisor Om de beveiliging voor accounts van gelegenheden op TripAdvisor te verbeteren, hebben we een verificatieverplichting in ons registratieproces opgenomen. Deze verplichting helpt fraude voorkomen, maakt rekenschap mogelijk en beschermt de integriteit van de website zowel voor de miljoenen consumenten die op TripAdvisor vertrouwen voor waardevol reisadvies als de bedrijven die zichzelf via onze website promoten.

Wat betekent dit voor mij?

Alle geregistreerde bedrijfseigenaren op TripAdvisor moeten een procedure afronden om hun identiteit en verbintenis met al hun bedrijven te verifiëren. Deze procedure bestaat uit een paar eenvoudige stappen en moet één keer worden voltooid voor elk geregistreerd individu voor elk bedrijf.

Dankzij de verificatieprocedure kunnen we een extra beveiligingslaag voor de community toevoegen door te controleren wie toegang heeft tot een account. Zodra de verificatieprocedure is voltooid, kunnen we samen met u problemen met uw vermelding op TripAdvisor oplossen, omdat we weten dat u daadwerkelijk verbonden bent met de gelegenheid.

Voer de eenvoudige stappen hieronder uit om uw verbintenis met uw bedrijf te verifiëren. Deze procedure is snel en eenvoudig. Zodra u onze voorwaarden heeft gelezen, hier akkoord mee bent gegaan en uw identiteit is vastgesteld, kunt u alle beschikbare hulpmiddelen in uw Management Center gebruiken.

Hoe voltooi ik de verificatieprocedure?

Het is eenvoudig. Registreer u eerst als een bedrijfsvertegenwoordiger van uw gelegenheid op TripAdvisor, als u dit nog niet heeft gedaan:

  1. Ga naar www.TripAdvisor.nl/Owners
  2. Voer uw bedrijfsnaam in en selecteer deze in het uitklapmenu.
  3. Volg de aanwijzingen om uw registratie af te ronden.

Als u zich pas heeft geregistreerd als gebruiker, wordt u gevraagd de verificatieprocedure te voltooien voordat u naar het Management Center kunt gaan. Als u zich al heeft geregistreerd, maar nog niet heeft geverifieerd, kunt u ook de vraag krijgen beveiligingsmaatregelen voor verificatie te voltooien wanneer u inlogt bij het Management Center.

In beide gevallen vragen we u twee vakjes aan te vinken: een vakje waarin u aangeeft dat u een geautoriseerd vertegenwoordiger van uw gelegenheid bent en een vakje waarin u akkoord gaat met onze gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid.U kunt vervolgens verder gaan en uw identiteit verifiëren.

U kunt op een aantal manieren verifiëren, afhankelijk van de gegevens die we hebben van uw bedrijf. De meest voorkomende manieren om uw identiteit te verifiëren zijn telefonisch of met een creditcard (er wordt niets in rekening gebracht). Meer informatie over deze methodes vindt u hieronder.

In sommige gevallen is verificatie via e-mail ook een mogelijkheid. Als u hiervoor in aanmerking komt, ontvangt u een e-mail met eenvoudige instructies. Daarnaast kan een andere vertegenwoordiger van uw bedrijf u uitnodigen voor verificatie met behulp van de beheertool voor gebruikerstoegang. U ontvangt in dit geval een geautomatiseerde e-mail met instructies om uw verificatie te voltooien.

Telefonisch verifiëren:

Als u telefonisch verifiëren kiest, wordt het telefoonnummer van uw bedrijf weergegeven. Dit moet het telefoonnummer van uw bedrijf zijn, niet uw persoonlijke telefoonnummer. Als het weergegeven nummer incorrect of gedateerd is, klik dan op de link ‘Update aanvragen’ onderaan het vak. Volg daarna de instructies om een update aan te vragen.

Als het nummer correct is, kies dan een methode om uw verificatiecode te ontvangen. Dit kan door middel van een telefoongesprek of via sms.  Als u een toestelnummer wilt gebruiken, kunt u dat in het daarvoor bestemde veld invoeren en verdergaan.Ons systeem belt u of stuurt u een sms met de viercijferige verificatiecode. Voer deze vier cijfers in het weergegeven vak in en klik op ‘Code indienen’. 

Gefeliciteerd, u heeft uw identiteit telefonisch geverifieerd!

Verificatie met behulp van een creditcard:

Als de telefonische verificatie niet werkt, kunt u ook een creditcard gebruiken. De kaartgegevens die u verstrekt zijn uitsluitend voor verificatiedoeleinden. Er wordt $ 1 op de kaart vastgehouden zodat we de geldigheid van de kaart en uw identiteit kunnen verifiëren, maar er wordt niets daadwerkelijk in rekening gebracht.

De kaart die u gebruikt moet op uw naam staan, niet op die van uw manager of een collega. U wordt gevraagd de volgende kaartgegevens te verstrekken:

  • Uw land (land waarin de kaart is uitgegeven)
  • Type betaalpas (Visa, American Express, etc.)
  • Creditcardnummer
  • Naam kaarthouder
  • Vervaldatum
  • Veiligheidscode op de achterkant van de kaart
  • Facturatiegegevens (inclusief uw naam, adres en postcode, samen met het landnummer en het telefoonnummer)

Zodra u uw gegevens met succes heeft verzonden, wordt er een bevestigingsbericht op het scherm weergegeven. U wordt vervolgens naar het Management Center voor uw gelegenheid geleid.

Wat als ik nog vragen heb?

Als u problemen ondervindt, kunt u altijd contact met ons opnemen! We helpen u graag, zodat u het TripAdvisor Management Center kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien.

Voor hulp bij de verificatieprocedure kunt u bellen naar +44 203 318 5019.

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2013

Alles over uw TripAdvisor-bollenwaardering

Alles over uw TripAdvisor-bollenwaardering Hoe uw bollenwaardering wordt berekend, hoe u deze kunt verbeteren en meer.

De meerderheid van de gasten zegt dat TripAdvisor-bollenwaarderingen een belangrijke rol spelen bij het kiezen van een accommodatie, restaurant of attractie. Sterker nog, 83% vindt dit belangrijk bij het kiezen van een accommodatie, 70% bij het kiezen van een restaurant en 58% bij de bepaling van een attractie.1

Het is duidelijk dat uw TripAdvisor-waardering belangrijk is voor potentiële gasten, én voor uw omzet. Wat niet altijd duidelijk is: wat is een TripAdvisor-bollenwaardering? Om u te helpen uw aanwezigheid op TripAdvisor optimaal te benutten, hebben wij hieronder enkele veelgestelde vragen over TripAdvisor-waarderingen verzameld.

Wat is een TripAdvisor-bollenwaardering?

Uw TripAdvisor-bollenwaardering is een overzicht van de waarderingen van gasten die u beoordeeld hebben. U kunt uw waardering dus zien als het antwoord op: ‘Hoe was de algemene ervaring van gasten bij uw bedrijf?'

Uw bollenwaardering wordt weergegeven op een schaal van 1 tot 5, waarbij 3 gemiddeld is en 5 uitstekend. Zo kunnen potentiële gasten die willen plannen en boeken op TripAdvisor snel een beeld krijgen van uw feedback in de zoekresultaten en op uw pagina.

Hoe wordt mijn bollenwaardering berekend?

Wanneer gasten een beoordeling indienen, kunnen zij uw bedrijf ook een waardering geven op basis van hun algehele ervaring. Uw bollenwaardering wordt bepaald door deze algemene waarderingen.

Wat kan ik doen om mijn bollenwaardering te verhogen?

Hieronder staan enkele tips waarmee u uw TripAdvisor-waardering kunt verbeteren. Gebruik ten eerste de gastenfeedback die u ontvangt in beoordelingen om de gastenervaring te verbeteren. Dat kan betekenen dat u het hotelzwembad renoveert, het menu van uw restaurant uitbreidt of meer training geeft aan het personeel van uw attractie. Hoe fijner de tijd is die een gast bij uw gelegenheid doorbrengt, hoe hoger uw waardering is als ze een beoordeling plaatsen.

En dat brengt ons bij de tweede manier om uw bollenwaardering te verbeteren: meer beoordelingen verzamelen. Meer beoordelingen verzamelen verhoogt de kans op het verbeteren van uw algemene TripAdvisor-waardering. Voor een eenvoudige manier om meer TripAdvisor-beoordelingen te genereren, kunt u de Beoordelingenservice proberen. Deze tool is gratis en u kunt er per e-mail beoordelingsverzoeken mee sturen aan meerdere recente gasten tegelijk.

Is mijn bollenwaardering gekoppeld aan mijn TripAdvisor-populariteitsscore?

Uw bollenwaardering vormt een belangrijk deel van uw TripAdvisor-populariteitsscore. Deze score bepaalt hoe populair uw bedrijf is in vergelijking met andere bedrijven in uw regio. De drie factoren die meewegen voor uw TripAdvisor-populariteitsscore zijn:

  • Kwaliteit: wat uw algemene bollenwaardering is (want de wijsheid van velen helpt reizigers beslissen)
  • Kwantiteit: hoeveel beoordelingen u heeft (want meer feedback geeft een vollediger beeld)
  • Recentheid: hoe oud uw beoordelingen zijn (want recente feedback is nuttiger voor reizigers)

Lees onze gids over 'Alles wat u moet weten over uw TripAdvisor-populariteitsscore."

Hoe kan ik mijn TripAdvisor-bollenwaardering promoten?

Uw bollenwaardering tonen is een geweldige manier om uw gelegenheid te promoten. Want wie wil er nu geen aanbevelingen van andere reizigers uit de hele wereld?

En het promoten van uw reputatie op TripAdvisor is net zo eenvoudig als belangrijk. U kunt gratis een gepersonaliseerde TripAdvisor-widget toevoegen aan uw website. U hoeft alleen maar een stukje code te kopiëren en te plakken, en u toont al uw bollenwaardering, uw recentste beoordelingen en meer, direct op uw eigen website. Het is een sterk signaal voor potentiële gasten om voor u te kiezen.

Alleen accommodaties: Hoe verschilt mijn bollenwaardering van mijn sterrenclassificatie?

Uw sterrenclassificatie wordt bepaald door een derde partij op basis van de beschikbare faciliteiten, het personeel en de voorzieningen in uw gelegenheid. Uw bollenwaardering wordt echter bepaald door reizigers op basis van feedback over hun ervaringen bij u. Hoewel beide systemen nuttig zijn in het tonen van verschillende aspecten van wat reizigers kunnen verwachten, is alleen uw bollenwaardering gebaseerd op waardevolle reizigersfeedback op TripAdvisor. Onthoud: sterrenclassificaties zijn specifiek voor hotels. Restaurants en attracties hebben deze niet op TripAdvisor.


  • 1. Bron: onafhankelijk onderzoek door PhoCusWright onder 14.991 respondenten wereldwijd, in opdracht van TripAdvisor, april 2015.
Laatst bijgewerkt: 11 september 2017

Beoordelingen

Hoe beoordelingen uw bedrijf helpen

Hoe beoordelingen uw bedrijf helpen Drie redenen waarom beoordelingen bijdragen aan de opbouw van een succesvol horecabedrijf

Veel horecabedrijven maken de fout om niet actief beoordelingen van gasten te verzamelen op websites als TripAdvisor. Ze hebben wellicht belangrijkere prioriteiten of maken zich zorgen over mogelijk negatieve feedback. Maar onderzoek toont aan dat beoordelingen van grote waarde zijn voor horecabedrijven. Hier zijn drie redenen waarom beoordelingen van gasten van essentieel belang zijn voor het succes van uw bedrijf:

1. Beoordelingen hebben invloed op boekingen

Een recent onderzoek van PhoCusWright1 toont de impact aan die beoordelingen hebben op de beslissingen van reizigers:

  • 83% van de ondervraagden gaf aan dat beoordelingen helpen het juiste hotel te kiezen
  • 80% leest ten minste 6 tot 12 beoordelingen vóór het boeken
  • 53% boekt pas na beoordelingen te hebben gelezen

Vergelijkbare trends zijn van toepassing op reizigers en attracties en restaurants:

  • 68% van de ondervraagden zegt dat beoordelingen helpen om meer te weten te komen over attracties
  • 64% leest beoordelingen om betere restaurants te vinden

Deze resultaten tonen hoe beoordelingen van invloed zijn op de klandizie voor alle horecabedrijven. Als u geen nieuwe feedback verzamelt en deze niet deelt met reizigers, kan het zijn dat u inkomsten verliest aan concurrenten die dit wel doen.

2. Meer beoordelingen kunnen leiden tot hogere waarderingen

De gemiddelde TripAdvisor-beoordelingswaardering is 4,12/5.2

Academisch onderzoek heeft uitgewezen dat waarderingen in beoordelingen over het algemeen hoger worden naarmate de tijd verstrijkt. Waarom? De allereerste gasten hebben vaak negatieve ervaringen die hen verrassen, wat zich weerspiegelt in eerste beoordelingen. Naarmate een accommodatie meer beoordelingen krijgt, zal over het algemeen de gemiddelde waardering stijgen. De onderzoekers menen dat dit komt omdat extra beoordelingen helpen de verwachtingen van reizigers te vormen. Uiteindelijk vormen de waarderingen een preciezer gemiddelde.3

Het consistent verzamelen van beoordelingen zorgt voor een meer nauwkeurige waardering van uw gelegenheid. Dit is belangrijk voor zowel u als uw potentiële gasten. Meer beoordelingen beperken de invloed van extreme feedback. Bovendien kunt u toekomstige waarderingen verhogen door negatieve beoordelingen te gebruiken om uzelf te verbeteren.

3. Beoordelingen helpen bedrijven zich te ontwikkelen

Peter O’Sullivan, eigenaar van Harington’s Hotel in Bath, Engeland, zegt:

"Wij denken misschien dat we het geweldig doen, maar het heeft geen zin om zelf te denken dat we het geweldig doen als gasten dat niet denken. Daarom waarderen we die feedback enorm … Het geeft ons een manier om de service en kwaliteit van het product dat wij leveren te verbeteren … Vooral in de laatste drie, vier jaar hebben we ons daar echt meer op geconcentreerd. We zien dat ook het aantal herhaalde boekingen dat we binnenkrijgen toeneemt."

Beoordelingen zijn in feite een gratis manier om te bepalen hoe uw bedrijf presteert. Ze markeren wat er goed gaat en waar er verbeterd kan worden. Trends in beoordelingen laten ook inzichten zien in de verwachtingen van gasten en hoe beter aan deze verwachtingen kan worden voldaan.

Beoordelingen verzamelen

80% van de ondervraagde reizigers zegt zich te concentreren op de nieuwste beoordelingen.

Dus hoe kunt u ervoor zorgen dat er meer beoordelingen voor uw gelegenheid binnenkomen? TripAdvisor heeft veel gratis tools die u kunnen helpen. Gebruik Beoordelingenservice om eenvoudig geoptimaliseerde beoordelingsverzoeken via e-mail te verzenden. Het is zelfs beter dan uw eigen e-mailaccount gebruiken, want met deze tool wordt een automatische herinnering verzonden, en u beschikt ermee over een gedetailleerd menu dat de prestaties van elke campagne bijhoudt.  

Log in op het Management Center en ga naar het tabblad 'Marketingtools' bovenaan de pagina voor nog meer tools. Hier vindt u widgets voor uw website en promotietools zoals TripAdvisor-stickers en 'Schrijf een beoordeling'-visitekaartjes. 


  • 1. onafhankelijk onderzoek door PhoCusWright, uitgevoerd voor TripAdvisor, december 2013
  • 2. Interne gegevens van TripAdvisor, januari 2014
  • 3. 'Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained.' Cornell Hospitality Quarterly. Maart 2013.
Laatst bijgewerkt: 1 februari 2017

Managementreacties toevoegen aan TripAdvisor-reizigersbeoordelingen

Managementreacties toevoegen aan TripAdvisor-reizigersbeoordelingen

Waarom is het belangrijk om Managementreacties te schrijven?

Reageren op beoordelingen laat voormalige en toekomstige gasten duidelijk zien dat u geïnteresseerd bent in feedback en dat u klantenservice serieus neemt.

Op welke beoordelingen moet ik reageren?

Elke gelegenheid moet een eigen strategie bepalen voor het reageren op beoordelingen. Sommige bedrijven reageren op alle beoordelingen, andere richten zich vooral op kritische beoordelingen.

Het is over het algemeen een goed idee om op alle negatieve beoordelingen te reageren, en op beoordelingen waarbij u een feitelijke misvatting kunt rechtzetten of kunt vertellen over stappen die u heeft ondernomen om de problemen op te lossen die vermeld zijn in de beoordeling. Een andere goede manier is om altijd minimaal één Managementreactie te plaatsen bij ten minste een van de tien laatste beoordelingen die u ontvangen heeft. Hierdoor zorgt u ervoor dat reizigers niet te ver terug hoeven in de beoordelingsgeschiedenis van uw gelegenheid om een reactie van u te zien.

Hoe weet ik of ik een nieuwe beoordeling heb ontvangen?

U kunt instellen om e-mailnotificaties te ontvangen wanneer nieuwe beoordelingen worden gepubliceerd voor uw gelegenheid. Zo kunt u nieuwe beoordelingen direct bekijken en besluiten op welke beoordelingen u wilt reageren. Als u uw e-mailnotificaties wilt beheren, klikt u op uw profielpictogram in de rechterbovenhoek van de TripAdvisor-startpagina en selecteert u 'Accountgegevens'. Beweeg uw muis over 'Instellingen' en klik op 'Abonnementen'. Zorg dat het bolletje 'Geabonneerd' is aangevinkt onder het tabblad 'E-mails voor eigenaren', naast 'Beoordelingen en vragen'.

Op welke TripAdvisor-pagina kan ik een Managementreactie indienen?

Als u wilt reageren op een beoordeling, moet u geregistreerd zijn bij ons gratis Management Center. Claim uw gelegenheid op www.tripadvisor.nl/Owners.

Na registratie en verificatie gaat u naar het Management Center door op uw profielpictogram te klikken en 'Mijn bedrijf' in de rechterbovenhoek van de pagina te selecteren. Volg daarna de onderstaande stappen. Als u een e-mailnotificatie ontvangt over nieuwe beoordelingen kunt u ook op de link 'Op beoordelingen reageren' klikken in die e-mail.

  1. Klik op de kaart 'Reageren op beoordelingen' onder uw hoofdfoto of op de knop 'Alle beoordelingen bekijken' onderaan de pagina.
  2. Kies de beoordeling waarop u wilt reageren door aan de linkerkant van het scherm op de beoordeling te klikken. Beoordelingen kunnen gesorteerd worden op reactiestatus, bollenwaardering, datum en taal.
  3. Typ (of plak) de reactie in het daarvoor bestemde vak. Er is geen tekenlimiet maar houd het kort. Niemand heeft zin om een opstel te gaan lezen!
  4. Voer uw schermnaam in en selecteer uw functie.
  5. Klik op Verzenden.

Lees onze Richtlijnen voor Managementreacties voordat u uw reactie opstelt. Uw reactie moet voldoen aan deze richtlijnen om te worden gepubliceerd.

Hoe moet ik reageren op een positieve beoordeling?

Bedank de beoordelaar voor het delen van zijn of haar ervaring. Gebruik liever geen standaardreactie omdat dit niet spontaan en niet oprecht overkomt. Verwijs naar de positieve opmerkingen van de beoordelaar over uw bedrijf om uw reactie een persoonlijke toon te geven en het compliment te herhalen voor potentiële bezoekers.

Hoe moet ik reageren op een negatieve beoordeling?

Reageren op negatieve beoordelingen kan lastig zijn, maar het is belangrijk dat u dit doet. Sterker nog, 87% van de reizigers is het erover eens dat een doordachte reactie op een slechte beoordeling de indruk van de gelegenheid verbeterde.1 Hier volgen vijf tips die u in uw achterhoofd kunt houden wanneer u een negatieve beoordeling ontvangt.

  1. Reageer snel
  2. Een snelle reactie laat toekomstige gasten zien dat u klantenservice serieus neemt. Daarnaast wordt uw mening over de situatie toegevoegd aan de oorspronkelijke beoordeling. Zo horen toekomstige gasten zo snel mogelijk uw kant van het verhaal.

  3. Wees beleefd en professioneel
  4. Denk er bij uw reactie aan dat uw Managementreactie niet alleen wordt gezien door de beoordelaar, maar ook door potentiële gasten die een boeking overwegen of uw restaurant of attractie bezoeken. Als u het niet eens bent met de beoordelaar of vindt dat hij of zij niet eerlijk is, vertel dan uw kant van het verhaal op een beleefde, niet-emotionele manier. U wilt potentiële bezoekers natuurlijk niet afschrikken met een agressieve of defensieve Managementreactie.

  5. Bedank de beoordelaar
  6. Toon uw waardering voor de klandizie van de reiziger en voor het schrijven van een beoordeling. Laat zien dat u elke feedback belangrijk vindt, of deze nu positief of negatief is. Bied, zo nodig, ook uw welgemeende excuses aan voor eventuele tekortkomingen.

  7. Ga in op de specifieke problemen
  8. Als de beoordeling een specifieke klacht bevat, leg dan uit wat u gedaan heeft om de kwestie te verhelpen zodat potentiële gasten worden gerustgesteld dat het probleem is opgelost.

  9. Benadruk de positieve opmerkingen
  10. Benadruk positieve opmerkingen die de beoordelaar heeft gemaakt. U kunt zelfs van de gelegenheid gebruik maken om gerelateerde diensten of geplande upgrades te noemen die u wilt delen met potentiële bezoekers.

Heeft u hulp nodig bij het reageren op negatieve beoordelingen? Lees dan hier verder.

Kan ik mijn Managementreactie bewerken?

Op dit moment is het niet mogelijk om uw reactie te bewerken. Als u iets wilt veranderen, kunt u het beste uw oorspronkelijke reactie verwijderen en de bewerkte versie opnieuw verzenden.

Hoelang duurt het voordat mijn Managementreactie wordt geplaatst?

Zodra u op verzenden klikt, wordt de status onder de kolom 'Reactie' gewijzigd naar 'In behandeling'. Zodra de reactie is goedgekeurd, wordt de status gewijzigd naar 'Reactie geplaatst'. De meeste Managementreacties worden binnen een paar werkdagen geëvalueerd en geplaatst. Als het niet duidelijk is of uw reactie voldoet aan al onze richtlijnen, duurt de verwerking langer. Als uw reactie niet wordt goedgekeurd, wordt de status gewijzigd naar ‘Reactie afgewezen’. Lees de Richtlijnen voor Managementreacties en dien een nieuwe Managementreactie in voor de betreffende beoordeling.

Tips

  • U kunt de beoordeling openen waarop u reageert door te klikken op de titel van de beoordeling op de pagina 'Een Managementreactie schrijven'. Hierdoor heeft u de beoordeling paraat en kunt u reactie geven op alle specifieke punten van de beoordeling.
  • We raden u aan uw reactie te schrijven in een tekstverwerker, zodat u de spelling kunt controleren en het document kunt bewerken tot u tevreden bent met het eindproduct. Daarna kunt u de reactie kopiëren en plakken in het Managementreactie-formulier.
  • Denk eraan dat Managementreacties weergegeven kunnen worden door zoekmachines. Als er iets negatiefs vermeld wordt in een beoordeling, herhaal dit dan niet in uw reactie.
  • Als u meer informatie nodig heeft van de gast of als u deze wilt aanmoedigen contact met u op te nemen, mag u uw e-mailadres vermelden in uw reactie. Onthoud hierbij wel dat uw reactie zichtbaar is voor alle TripAdvisor-gebruikers.
  • Uw gebruikersnaam verschijnt bij uw Managementreactie, tenzij u uw echte naam in uw profiel heeft gezet. Als u niet wilt dat uw echte naam verschijnt, kunt u deze verwijderen uit uw profiel voordat u uw reactie plaatst. (Opmerking: u kunt uw schermnaam slechts één keer veranderen, en deze verandering wordt niet doorgevoerd bij reacties die eerder werden geplaatst.)
  • Beoordelingen die mogelijk veiligheidsinformatie over uw gelegenheid bevatten, worden gemarkeerd met een veiligheidsmelding. Als u een beoordeling van deze aard ontvangt, raden we u aan om met uw personeel te spreken over de situatie en op de juiste manier te reageren. Meer informatie over veiligheidsbeoordelingen vindt u hier.
  • Ook als u een beoordeling betwist, is het een goed idee om een Managementreactie te schrijven bij deze beoordeling. Zo kunt u uw kant van het verhaal delen met de potentiële gasten die de beoordeling lezen terwijl deze geëvalueerd wordt. Als de beoordeling verwijderd wordt, dan wordt uw Managementreactie ook verwijderd.
1. Het 'Custom Survey Research Engagement' van TripAdvisor, 2015 Laatst bijgewerkt: 22 juli 2019

De volledige Beoordelingenservice-gids

De volledige Beoordelingenservice-gids Meer informatie over hoe u snel en gratis TripAdvisor-beoordelingen voor uw gelegenheid kunt verzamelen.

Op zoek naar een eenvoudige manier om meer beoordelingen te ontvangen voor uw bedrijf? Probeer Beoordelingenservice: de tool voor e-mailverzameling die TripAdvisor heeft gemaakt op basis van feedback van horecagelegenheden zoals die van u. De tool is gratis voor alle typen gelegenheden. U heeft geen abonnement nodig.

Uit gegevens van PhoCusWright blijkt dat meer dan de helft van de reizigers pas boekt na beoordelingen te hebben gelezen1

Met Beoordelingenservice maakt en verzendt u professioneel ogende e-mails die gasten aanmoedigen een beoordeling van uw bedrijf te schrijven. Deze e-mails kunnen worden aangepast aan de huisstijl van uw gelegenheid. Er is ook een Beoordelingenservice-menu waarin diepteanalyses worden weergegeven en gegevens worden bijgehouden zodat u uw campagnes volledig kunt optimaliseren.  Gemiddeld zien eigenaren die Beoordelingenservice regelmatig gebruiken een toename van 28% in het aantal TripAdvisor-beoordelingen van hun gelegenheid.2

Lees verder om te ontdekken hoe eenvoudig het is om Beoordelingenservice te gebruiken voor uw bedrijf: 

Aan de slag

Het eerste wat u doet als u Beoordelingenservice gebruikt, is de gegevens van uw gasten verzamelen. Begin door de e-mailadressen, toestemming en taalvoorkeuren van gasten te verzamelen in een spreadsheet of op een andere eenvoudig toegankelijke plek. Het is belangrijk dat dit nauwkeurig gebeurt, aangezien de kans dan groter is dat uw Beoordelingenservice-berichten aankomen, worden geopend en aangeklikt. Dit levert meer beoordelingen op voor uw gelegenheid.

Voor de verzameling van e-mailadressen kunt u uw gasten het beste simpelweg om hun gegevens vragen voordat ze vertrekken. Als u een functie voor online boeken heeft, kunt u overwegen de velden 'E-mailadres' en 'Taalvoorkeur' in uw online formulier op te nemen. Klik hier voor meer tips over het verzamelen van e-mailadressen van gasten. Voordat u begint met het verzamelen van gastgegevens, dient u alle in uw land van toepassing zijnde wetgeving met betrekking tot e-mailverkeer goed door te lezen en ervoor te zorgen dat uw plannen deze wetgeving niet schenden.

Hoe u een e-mailadres ook verzamelt, het is belangrijk dat de gast u toestemming geeft om te e-mailen. Leg precies uit wat u met het e-mailadres gaat doen. Als u van plan bent een Beoordelingenservice-campagne te verzenden, is het aan te raden om dit van tevoren uit te leggen. Als u gasten voldoende informeert, heeft u een grotere kans dat uw e-mails worden geopend en u beoordelingen ontvangt.

Een Beoordelingenservice-campagne instellen

Een Beoordelingenservice-campagne instellen is heel eenvoudig. Ga naar tripadvisor.nl/ReviewExpress en typ de naam van uw gelegenheid in om de startpagina van Beoordelingenservice te openen. Hier vindt u alles wat u nodig heeft om een beoordelingsverzoek te versturen aan recente gasten. Klik in het bovenste menu op de knop 'Bericht aanmaken' om een e-mail te verzenden.

Bericht aanmaken 

In het gedeelte 'Bericht aanmaken' kunt u de e-mail configureren die u naar gasten verzendt. De eerste keer dat u Beoordelingenservice gebruikt, wordt standaard de TripAdvisor-sjabloon in uw taal geladen. Klik eenvoudigweg op de knop 'Bewerken' om een element van de sjabloon aan te passen:

  • Verzendadres: dit is het adres dat in het veld 'Afzender' verschijnt in de e-mail naar uw gast. Zorg ervoor dat dit een makkelijk herkenbaar adres is.
  • Onderwerp: dit is de onderwerpregel die uw gast te zien krijgt. Gebruik zo min mogelijk uitroeptekens en andere interpunctie om ervoor te zorgen dat de e-mail goed wordt afgeleverd.
  • Foto: bovenaan de e-mail is plaats voor een foto naast de naam en het adres van uw gelegenheid. U kunt de standaardafbeelding van uw gelegenheid gebruiken, een nieuwe foto uploaden of ervoor kiezen om geen foto toe te voegen.
  • ​Bericht: het e-mailbericht bevat de kop en de tekst van de e-mail. U kunt het huidige bericht gebruiken, het bewerken of uw eigen bericht toevoegen. Kortere berichten zijn meestal beter. Vergeet niet de gasten te bedanken voor hun bezoek.

Als u de TripAdvisor-sjabloon wijzigt, wordt u gevraagd om de wijziging op te slaan als nieuw bericht. U kunt er ook voor kiezen om het nieuwe bericht in te stellen als standaardbericht voor de betreffende taal. Wanneer u een bericht instelt als standaardbericht, wordt er automatisch een sterretje toegevoegd aan de naam. Dit bericht wordt dan als eerste weergegeven als u die taal selecteert in het gedeelte 'Bericht aanmaken'. U kunt de standaardsjabloon altijd herkennen aan het sterretje in de titel.

U heeft het meest succes als u gasten gerichte berichten in hun moedertaal stuurt. Beoordelingenservice is beschikbaar in ongeveer 30 talen en voor elke taal bestaat een TripAdvisor-sjabloon. U kunt deze sjablonen gebruiken om contact op te nemen met gasten die een andere taal spreken, zelfs als u die niet spreekt.

Zodra uw sjabloon verzendklaar is, klikt u op de knop 'Doorgaan naar verzenden' om naar de volgende stap te gaan. 

E-mail verzenden

Bij deze stap voegt u de e-mailadressen toe van de gasten die u wilt bereiken. Heeft u slechts een paar adressen? Typ ze in het tekstvak. Als u heel veel e-mails wilt verzenden, kunt u met behulp van het vak voor bestanden uploaden een spreadsheet uploaden met maximaal 1000 e-mailadressen. Beoordelingenservice accepteert .csv- of .xls-bestanden met een grootte tot 5 MB. Als u gasten e-mails in verschillende talen verzendt, moet u per campagne een nieuw bericht instellen en alleen de betreffende adressen uploaden.

Geen zorgen: een e-mailadres wordt automatisch verwijderd uit de campagne als: de ontvanger in de afgelopen 90 dagen (voor attracties) of 30 dagen (voor restaurants) een beoordeling over uw bedrijf heeft ingediend; er in de afgelopen 30 dagen al een e-mail via Beoordelingenservice naar dit adres is verzonden; de e-mailontvangers zich hebben uitgeschreven voor e-mails via Beoordelingenservice.

Houd er rekening mee dat TripAdvisor fraude en privacy zeer serieus neemt. De adressen die u invoert, moeten van personen zijn die uw gelegenheid hebben bezocht en u moet toestemming hebben om hen te e-mailen. U mag geen persoonlijke relatie met een van de ontvangers hebben en u mag hen niets aanbieden in ruil voor een beoordeling. Ten slotte mag u niet alleen de gasten e-mailen waarvan u denkt dat ze een positieve beoordeling zullen schrijven. Beoordelingenservice-berichten moeten consistent naar alle gasten worden verzonden. Gelegenheden worden vaak positief verrast door de resultaten. 

Wanneer u de ontvangers heeft toegevoegd, bekijkt u de drie kennisgevingen onder aan de pagina en klikt u erop. Klik vervolgens op 'Verzenden'. De e-mails worden binnen 24 uur verzonden. Beoordelingen die u via Beoordelingenservice ontvangt, hebben een label waaruit blijkt dat ze in samenwerking met uw gelegenheid zijn verzameld.

Kiezen voor geautomatiseerd

Voor gelegenheden die samenwerken met een door TripAdvisor gecertificeerde connectiviteitspartner, zoals een Internet Booking Engine of bedrijfsmanagementsysteem, kan het verzenden van Beoordelingenservice-berichten zelfs nog eenvoudiger zijn. Deze gelegenheden kunnen ervoor kiezen om Beoordelingenservice-berichten automatisch te laten versturen naar gasten die onlangs hebben uitgecheckt. En het is gratis! 

Als uw gelegenheid in aanmerking komt, kunt u zich op de startpagina van Beoordelingenservice aanmelden voor deze functie. Klik op de knop in het vak 'Automatiseren'. Houd er rekening mee dat u nog steeds de hierboven beschreven methode 'E-mail verzenden' moet gebruiken om een beoordelingsverzoek te sturen aan gasten die boeken via een andere derde partij, zoals een online reisbureau.

Zodra u zich heeft aangemeld, levert uw connectiviteitspartner TripAdvisor de gegevens om gasten automatisch uw standaard Beoordelingenservice-bericht namens u te versturen. De e-mail wordt verzonden binnen 72 uur nadat de gasten hebben uitgecheckt. U hoeft helemaal niets te doen. Onder het tabblad 'Instellingen' kunt u uw standaardberichten van geautomatiseerde Beoordelingenservice bewerken en de status van uw connectiviteitspartner bekijken.

Als u uw gelegenheid niet kunt aanmelden voor geautomatiseerde Beoordelingenservice, kan de reden hiervoor zijn dat uw connectiviteitspartner niet gecertificeerd is. Neem contact op met uw connectiviteitspartner om deel te nemen. Voor meer informatie over Beoordelingenservice, klikt u hier.

Privé-enquêtes toevoegen

Behalve dat u Beoordelingenservice kunt gebruiken om openbare feedback te verzamelen die zal worden weergegeven op uw TripAdvisor-pagina, kunnen accommodaties nu ook privéfeedback krijgen. Met de add-on Beoordelingenservice + privé-enquêtes bevat elke Beoordelingenservice-campagne die u stuurt ook een korte, aanpasbare gasttevredenheidsenquête.

Als reizigers ervoor kiezen de optionele enquête in te vullen, dan is die feedback alleen zichtbaar voor u en het personeel van uw hotel of B&B. De enquêteantwoorden blijven vertrouwelijk, worden niet weergegeven op uw TripAdvisor-pagina en hebben geen invloed op uw TripAdvisor-waardering of -classificatie.

Ga naar het tabblad ‘Enquête aanmaken’ om uw privé-enquête toe te voegen. U ziet een aantal voorvertaalde vragen die u aan uw gasten kunt stellen. Klik op de vraag die u wilt en sleep deze naar uw enquête. Als u van gedachten verandert, kunt u de vragen verwijderen of in een andere volgorde plaatsen.

De antwoorden op uw privé-enquête worden getoond in uw Beoordelingenservice-menu. Raadpleeg voor meer informatie De reacties op uw privé-enquête begrijpen.

Beoordelingenservice-menu

Als u eenmaal bent begonnen met campagnes verzenden, houdt het Menu bij hoe succesvol iedere campagne is. Klik in het bovenste menu van Beoordelingenservice op 'Menu' om het te openen.

Eerst ziet u de belangrijkste statistieken van alle verzonden campagnes, waaronder Totaalaantal campagnes, Totaalaantal verzonden e-mails, Totaalaantal geopende e-mails, Totaalaantal klikken en Totaalaantal beoordelingen. In het Bedrijfsmenu kunt u de prestaties van al uw Beoordelingenservice-campagnes op gelegenheidsniveau bijhouden, ongeacht wie de e-mails verzonden heeft. Aan de hand van deze cijfers kunt u na verloop van tijd het succes van Beoordelingenservice evalueren.

Een ander belangrijk onderdeel van het menu zijn recente beoordelingen. Hier worden titels en waarderingen van uw meest recente beoordelingen weergegeven. Als u geen recente beoordelingen heeft, geeft het menu tips voor toekomstige campagnes.

Ten slotte bevat het rapport 'Recente e-mailcampagnes' regelmatig bijgewerkte statistieken voor elke campagne die door uw gelegenheid is verzonden. In dit rapport wordt het aantal verzonden, geopende en aangeklikte e-mails bijgehouden, plus hoe vaak een e-mail is teruggekomen of tegengehouden. Bepaalde e-mails worden tegengehouden om onnodige e-mails aan uw gasten te voorkomen. Een e-mailadres wordt automatisch verwijderd uit de campagne als: 

  • de ontvanger in de afgelopen 90 dagen (voor attracties) of 30 dagen (voor restaurants) een beoordeling over uw bedrijf heeft ingediend;
  • er in de afgelopen 30 dagen al een e-mail via Beoordelingenservice naar dit adres is verzonden;
  • de e-mailontvangers zich hebben uitgeschreven voor e-mails via Beoordelingenservice.

Bekijk deze tips voor meer nuttige informatie over het Menu, waaronder hoe u het gebruikt om Beoordelingenservice succesvoller te maken.  

Hulpmiddelen

Klaar om aan de slag te gaan met Beoordelingenservice? Ga vandaag nog naar tripadvisor.nl/ReviewExpress U kunt in slechts een kwartier al uw eerste campagne instellen en verzenden. Bekijk deze hulpmiddelen als u op zoek bent naar meer ondersteuning, waaronder tips voor het verzenden van Beoordelingenservice-campagnes, veelgestelde vragen en meer informatie over het belang van beoordelingen.

De beste tips voor Beoordelingenservice

  1. Informeer gasten over uw plannen: vertel de gasten dat u ze via de Beoordelingenservice een e-mail stuurt om naar hun feedback te vragen.
  2. Stuur regelmatig e-mails: vraag gasten binnen enkele dagen na het uitchecken om feedback wanneer de ervaring nog vers is.
  3. Denk goed na over uw 'afzender'-adres: zorg ervoor dat het bericht de naam van de gelegenheid of de naam van een belangrijke en herkenbare werknemer bevat.

 

Bron: 1. Onafhankelijk onderzoek door PhoCusWright in opdracht van TripAdvisor, december 2013 2. Gegevens TripAdvisor-website, januari 2014

Laatst bijgewerkt: 13 maart 2017

3 dingen die u kunt doen nadat u een negatieve beoordeling ontvangen heeft

3 dingen die u kunt doen nadat u een negatieve beoordeling ontvangen heeft Volg deze tips over hoe u kunt omgaan met negatieve beoordelingen en sterker dan ooit kunt terugkomen.

Horecaondernemers op TripAdvisor zijn gepassioneerd over hun bedrijf en gasten. Een negatieve beoordeling kan dus vaak demotiverend zijn. Maar zelfs de hoogstgewaardeerde bedrijven op TripAdvisor krijgen af en toe negatieve beoordelingen. Brian Payea, Head of TripAdvisor Industry Relations, zegt: "Wat deze bedrijven zo geweldig maakt, is hoe ze de feedback gebruiken om de ervaringen van de volgende gasten alleen maar beter te maken."

Hier leest u drie stappen die u kunt nemen nadat u een negatieve beoordeling heeft ontvangen: 

1. Ga na wat er gebeurd is.

U heeft net een negatieve beoordeling gelezen. Haal even diep adem. Ga, zo nodig, even vijf minuten iets anders doen. Bekijk de beoordeling vervolgens op een zakelijke manier met uw team. Wat was het voornaamste probleem dat uw gast ervaren heeft? Is dit de eerste keer dat u deze feedback heeft gekregen? Of is er een trend aan het ontstaan? De achtergrond van de feedback kan u helpen begrijpen waar de oorzaak van het probleem ligt.

2. Gebruik de feedback.

Zodra u wat achtergrondinformatie heeft, kunt u met uw team een strategie maken voor de specifieke verbeteringen die doorgevoerd moeten worden. Stel een actieplan op voor uw gelegenheid en beslis welk teamlid hierin het voortouw zal nemen. Als u het probleem niet kunt oplossen, bedenk dan hoe u de verwachtingen van de gasten beter kunt afstellen, misschien met updates op uw website. Ongeacht de oplossing, houd toekomstige beoordelingen in de gaten om te controleren of hetzelfde probleem niet nog eens terugkeert.

3. Schrijf een Managementreactie.

Schrijf zo snel mogelijk een Managementreactie op negatieve beoordelingen. Uw reactie legt de beoordeling uit aan andere potentiële gasten die de pagina van uw gelegenheid bezoeken. Zorg ervoor dat u informatie over het actieplan dat u heeft opgesteld opneemt in uw reactie. En onderschat de kracht van oprechte excuses niet. Het belangrijkste wat uw reactie moet doen, is onbeantwoorde vragen beantwoorden die door de beoordeling zijn opgekomen bij toekomstige gasten.

Indien nodig, kunt u een probleem melden.

Er zijn drie situaties waarin een beoordeling kan worden verwijderd van uw vermeldingspagina:

Als een van de hierboven beschreven situaties niet van toepassing is op de beoordeling, dan wordt deze niet verwijderd. Daarnaast mengt TripAdvisor zich niet in geschillen tussen partijen ten aanzien van feiten. Klik hier voor meer informatie.

Ga naar het tabblad 'Beoordelingen' in het Management Center om een probleem met een beoordeling te melden. Klik op 'Probleem melden' en vul op de volgende pagina het formulier in. Dit proces kan enkele dagen duren en er is geen garantie dat de beoordeling wordt verwijderd. Het is vanwege deze reden belangrijk dat u zo snel mogelijk een Managementreactie met uw kijk op de situatie plaatst, zodat potentiële gasten deze kunnen lezen.    

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2018

Vraag een gratis TripAdvisor-sticker aan

Vraag een gratis TripAdvisor-sticker aan

Op zoek naar een geweldige manier om te laten zien dat u gastenfeedback waardeert en nieuwe beoordelingen aanmoedigt terwijl u ook het aantal spontane bezoekers verhoogt? Vraag vandaag nog een gratis TripAdvisor-sticker aan voor op uw voordeur, raam of een ander drukbezocht deel van uw hotel, restaurant of attractie middels onze daarvoor bestemde tool: www.tripadvisor.nl/StickerRequest.

Toon uw TripAdvisor-sticker

  • 67% van de reizigers kijkt een paar keer per maand op TripAdvisor1
  • 75% van de reizigers geeft de voorkeur aan een bedrijf met een TripAdvisor-erkenning2
  • 89% van de reizigers wereldwijd zegt dat beoordelingen van invloed zijn op waar ze boeken3

Het kan tot 6 weken duren voordat de sticker per post bezorgd wordt. Zodra u de sticker heeft ontvangen, zien we natuurlijk graag welk plekje u hem heeft gegeven! Tweet een foto naar @TripAdvisorB2B en gebruik de hashtag #OnTripAdvisor.


  • 1. Bron: PhoCusWright-onderzoek in opdracht van TripAdvisor, december 2013
  • 2. Bron: TripAdvisor-ledenenquête, oktober 2012
  • 3. Bron: TripBarometer april 2014: Wereldwijde editie
Laatst bijgewerkt: 7 maart 2015

Beoordelingenservice + privé-enquêtes: snelstartgids

Beoordelingenservice + privé-enquêtes: snelstartgids Accommodaties kunnen nu met slechts één e-mail eenvoudig TripAdvisor-beoordelingen en privéfeedback van gasten verzamelen. Lees hoe.

Wat is Beoordelingenservice + privé-enquêtes?

Beoordelingenservice is de populaire, gratis tool die het eenvoudig maakt om een TripAdvisor-beoordelingsverzoek te sturen. U kunt dankzij de toevoeging van privé-enquêtes, beschikbaar voor hotels en B&B's, ook een aanpasbare gasttevredenheidsenquête toevoegen. Dus bij iedere e-mail die u voor Beoordelingenservice + privé-enquêtes verstuurt, kunt u eenvoudig tegelijkertijd openbare TripAdvisor-beoordelingen en privéfeedback van gasten ontvangen.

Wat bedoelen we met privéfeedback? De reacties op uw enquête zijn uitsluitend voor uw gebruik bedoeld, en:

  • verschijnen alleen in het Beoordelingenservice-menu, dat met een wachtwoord beveiligd is;
  • zijn niet zichtbaar op de TripAdvisor-pagina van uw gelegenheid;
  • zijn niet van invloed op uw TripAdvisor-waardering of -classificatie.

Wilt u zien wat gasten belangrijk genoeg vinden om in een beoordeling te vermelden en ook privéfeedback op onderwerpen van uw keuze ontvangen? Zo gaat u aan de slag met Beoordelingenservice + privé-enquêtes.

Stap 1: maak een e-mailbericht aan

  • Ga naar tripadvisor.nl/ReviewExpress en voer de naam van uw gelegenheid in.
    Maakt u al gebruik van Beoordelingenservice? Ga dan door naar stap 2 hieronder.
  • Op het tabblad Bericht aanmaken kunt u:
    • uw verzendadres, foto, onderwerpregel en bericht aanpassen;
    • onze handige sjabloon gebruiken die beschikbaar is in meer dan 20 talen.
  • Uw e-mail bevat automatisch een link naar het TripAdvisor-beoordelingsformulier. Wanneer u uw enquête publiceert, hebben de gasten die u e-mailt ook de optie om de enquête in te vullen, voordat ze hun TripAdvisor-beoordeling schrijven.
  • Klik op Enquête toevoegen om door te gaan naar het aanpassen van uw privé-enquête. Als u uw enquête al heeft gepubliceerd, kunt u op Enquête bijwerken klikken om wijzigingen aan te brengen.

Snelstarttip: lees onze volledige Beoordelingenservice-gids voor stapsgewijze begeleiding bij het aanmaken van uw e-mailsjabloon.

Stap 2: kies uw vragen

  • Kijk op het tabblad Enquête aanmaken voor de lijst met beschikbare en voorvertaalde vragen die zijn gesorteerd op categorie, zoals 'Algehele ervaring' of 'Hotelpersoneel'.
  • Als u een vraag wilt toevoegen, klikt u erop en sleept u deze naar uw enquête. Uw enquête mag maximaal zeven vragen bevatten. Op deze manier kunt u feedback van de privé-enquête en een TripAdvisor-beoordeling verzamelen zonder gasten te overweldigen.
  • U kunt vragen verslepen, zodat ze in de gewenste volgorde verschijnen. U kunt de vragen een andere volgorde geven door erop te klikken en ze omhoog of omlaag te slepen.
  • Als u een vraag wilt verwijderen omdat deze al in uw enquête staat, klikt u op de X in de rechterbovenhoek.
  • De vraag 'Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?' is standaard inbegrepen. Hoewel we deze vraag aanbevelen om de algemene tevredenheid van gasten bij te houden, kunt u deze wel verplaatsen of verwijderen.

Snelstarttip: plaats uw cursor op een vraag om de volledige tekst te zien, inclusief mogelijke antwoorden.

Stap 3: publiceer uw enquête

  • Klik op Voorbeeld om te zien wat uw gasten zullen zien. U kunt nog steeds vragen toevoegen, verwijderen of verplaatsen voor u ze publiceert.
  • Als u tevreden bent, klikt u op Publiceren om uw enquête op te nemen in e-mailcampagnes die u vanaf nu gaat verzenden voor Beoordelingenservice + privé-enquêtes.
  • U kunt uw enquête ook stopzetten nadat deze is gepubliceerd door op Enquête stopzetten te klikken.
  • Hoewel we u aanraden uw vragen niet te vaak te veranderen, omdat u dan de bestaande trends niet meer kunt volgen, kunt u uw gepubliceerde enquête bijwerken:
    • Bewerk eerst uw bestaande enquête op het tabblad enquête, door vragen toe te voegen, te verwijderen of in een andere volgorde weer te geven.
    • Klik vervolgens op Enquête bijwerken.

Snelstarttip: verstuur iedere week uw Beoordelingenservice + privé-enquêtes, zodat gasten deze kort na hun verblijf ontvangen.

Stap 4: bekijk uw resultaten

  • Ga naar het tabblad Beoordelingenservice-menu om de resultaten van uw Beoordelingenservice + privé-enquêtes bij te houden.
  • U kunt het uitklapmenu voor de periode gebruiken om resultaten te filteren op de laatste maand of op de laatste 3 of 6 maanden.
  • Blader door de antwoorden voor individuele vragen, ingedeeld naar categorie. Plaats de cursor op een bepaalde vraag voor meer details over de antwoorden.
  • Klik op Resultaten downloaden voor onbewerkte responsgegevens in .csv-formaat.

Snelstarttip: bekijk ons overzicht om uw enquêteresultaten te interpreteren.

Pas uw privé-enquête nu aan

Het verzamelen van waardevolle feedback van gasten is nu heel eenvoudig, met behulp van de Beoordelingenservice + privé-enquêtes. Begin direct en ga naar tripadvisor.nl/ReviewExpress

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2015

Succesverhalen

Een spannend ritje: met beoordelingen op weg naar de top, deel 2

Een spannend ritje: met beoordelingen op weg naar de top, deel 2

Gardaland, het nummer 1 attractiepark in Italië, laat zien dat wat u doet met nieuwe beoordelingen net zo belangrijk is als het ontvangen ervan.

Deel 1 gemist? Begin hier en ontdek hoe het bekroonde attractiepark Gardaland meer beoordelingen ontvangt.

De waarde van nieuwe beoordelingen maximaal benutten

U wilt meer beoordelingen. Maar als u ze eenmaal heeft ontvangen, doet u dan genoeg met die feedback? Dit is hoe Gardaland het meeste resultaat haalt uit elke nieuwe beoordeling, van het versterken van relaties met gasten, tot het aanbrengen van verbeteringen en meer.

Gasten laten zien dat zij belangrijk zijn

Het 20-koppige marketingteam van Gardaland neemt het opbouwen van relaties zo serieus dat één medewerker volledig is toegewijd aan het beantwoorden van TripAdvisor-beoordelingen. Waarom? “We geloven sterk in het onderhouden van één-op-één-relaties met onze klanten. Wanneer gasten een beoordeling schrijven, verwachten ze een reactie,” zegt Raffaele Prati, Web en New Media Manager. Hij vertelt verder: “Het onderhouden van die dialoog versterkt de persoonlijke band met onze fans. Zij geven feedback, wij antwoorden en leren ervan.”

Op de vraag wat belangrijk is om toe te voegen aan een managementreactie, antwoordde Prati met een interessante twist die zo in een van de achtbanen in het park zou passen. “Ik zal je vertellen wat er niet in moet: vooraf geschreven antwoorden. Aanpassen is nodig, omdat mensen meteen doorhebben wanneer een antwoord is voorbereid.” Dus de medewerker van Gardaland die reageert op elke beoordeling heeft het druk, maar de persoonlijke band met reizigers is elke minuut waard.

De bezoekerservaring verbeteren

Om te zorgen dat feedback uit beoordelingen niet verloren gaat, delen Prati en zijn team het laatste nieuws met elke afdeling. “Dit nemen wij zeer serieus, en we willen zorgen dat reizigers weten dat wij hun feedback begrijpen en er ook echt naar luisteren. Het verslag gaat naar alle afdelingen en we gebruiken het in de voorbereiding van toekomstige acties voor operationele en marketingdoeleinden.”

Tijdens het drukke seizoen doen we wekelijks verslag, in rustigere periodes maandelijks. In het verslag worden de meest genoemde problemen en complimenten besproken, en nieuwe beoordelingen worden ingedeeld op waardering en gevoel – positief, neutraal, of negatief.

De reputatie van de attractie versterken

Marketing heeft grote veranderingen doorgemaakt sinds Gardaland opende in 1975. Tegenwoordig vertrouwen reizigers op beoordelingen bij het plannen van reisjes en uitstapjes. Dat is waarom deze Travellers’ Choice-winnaar uit 2013 gebruikmaakt van de kracht van TripAdvisor, zelfs in hun offline marketingactiviteiten.

Gardaland experimenteerde recentelijk met het toevoegen van hun TripAdvisor-awards aan hun folders en kaarten. Het resultaat? Prati onthult dat “het toevoegen van onze TripAdvisor-awards aan ons materiaal nog een krachtige aansturing is voor nieuwe beoordelingen.” Prati schrijft de extra beoordelingen toe aan de inspiratie die bezoekers opdoen door het zien van de connectie die het park heeft met TripAdvisor. En zo zorgt elke herinnering aan de reputatie van het park voor een versterking van de al indrukwekkende reputatie die het park heeft op TripAdvisor.

Uw beurt om feedback te gebruiken

Ga naar uw Management Center om te reageren op uw nieuwste beoordelingen, uw wekelijkse prestaties op TripAdvisor bij te houden en meer, helemaal gratis. Dus zelfs als u geen 20-koppig marketingteam of sprookjesachtige sfeer heeft zoals Gardaland, kan het besteden van een klein beetje tijd elke week aan uw aanwezigheid op TripAdvisor nog altijd voor magische resultaten zorgen. 

Laatst bijgewerkt: 26 maart 2014

Een spannend ritje: met beoordelingen op weg naar de top, deel 1

Een spannend ritje: met beoordelingen op weg naar de top, deel 1

Park Gardaland doet bezoekers versteld staan met een sprookjesachtig avontuur. Lees hier waarom het succes van deze populaire attractie geen sprookje is.

Een praktische kijk op fantasie

Bezoekers van attractiepark Gardaland zijn weg van de sprookjessfeer. Raffaele Prati, Web en New Media Manager van het park, vertelt: "Het is een hele vrolijke wereld, het grootste avontuur van verbeelding. Bezoekers kunnen hier ontsnappen aan het dagelijkse leven."

Toch is het de zeer realistische marketingaanpak van Gardaland die helpt om bezoekers te trekken naar deze fantasiewereld. Als het populairste attractiepark van Italië, werkt Gardaland hard om haar reputatie als gezellig en avontuurlijk park voor de hele familie te promoten en voortdurend te verbeteren.

Beheren van de digitale aanwezigheid

"We zijn onlangs begonnen met het gebruiken van Beoordelingenservice voor ons attractiepark. Het leverde zulke goede resultaten op dat we het inmiddels ook gebruiken voor ons aquarium."

Ongeveer een jaar geleden begon Gardaland zich meer te richten op haar aanwezigheid op TripAdvisor. Prati, die de digitale communicatie van het park beheert, werd geïnspireerd door het belang van TripAdvisor voor reizigers. "We hadden al langer een bedrijfspagina, maar deze werd niet bijgehouden. Nu gebruiken we TripAdvisor om feedback van bezoekers te krijgen en erop te reageren, zodat we hen een optimale ervaring kunnen bieden."  

Bij de verhoogde aandacht voor TripAdvisor richtte Gardaland zich op een aantal hoofddoelen. In dit artikel bespreken we de altijd populaire missie van het verwerven van meer beoordelingen. In deel twee bespreken we hoe deze populaire attractie beoordelingen inzet om de band met gasten te versterken, de bezoekerservaring te verbeteren en de reputatie van het park te benadrukken.

Lees hier hoe Gardaland meer beoordelingen verzamelt met wat hulp van TripAdvisor.

Met minimale inspanning 95 beoordelingen ontvangen

Prati heeft jarenlange ervaring met digitale marketing. Hij merkt op: "TripAdvisor is een zeer belangrijke tool voor reizigers om feedback te geven en andere reizigers te helpen." Dankzij de op reizigers gerichte aanpak van Gardaland heeft het park meer dan 3400 beoordelingen verzameld. 

Bovendien is deze Travellers' Choice-winnaar druk bezig met het binnenhalen van nog meer beoordelingen. Zelfs nu het laagseizoen is bij Gardaland heeft het park toch nog 95 beoordelingen weten te verzamelen met behulp van de gratis Beoordelingenservice-tool. Gardaland gebruikt deze tool elke maand om beoordelingsverzoeken te sturen naar de nieuwe e-mailadressen in haar database.

Door slechts enkele minuten per maand te besteden aan Beoordelingenservice, heeft Gardaland goede doorklik- en reactieratio's weten te verkrijgen. Prati zegt: "We zijn onlangs begonnen met het gebruiken van Beoordelingenservice voor ons attractiepark. Het leverde zulke goede resultaten op dat we het inmiddels ook gebruiken voor ons aquarium. Ik zou deze tool zeker aanraden"

Bezoekers aantrekken met widgets

Gardaland verzamelt ook beoordelingen via de TripAdvisor-widgets die zij op haar populaire website heeft geïnstalleerd. Deze website trekt 6 miljoen bezoekers per jaar. De widget op de startpagina linkt naar een TripAdvisor-beoordelingsformulier op een afzonderlijke pagina van gardaland.it. Tot nu toe heeft de widget gezorgd voor 10.000 bezoeken aan het beoordelingsformulier, dat hen aantrekt door de bekende Gardaland-stijl en de eenvoud van het schrijven van een beoordeling van hun recente bezoek.

Gardaland heeft ook een soortgelijke widget toegevoegd aan haar e-nieuwsbrief, die verzonden wordt aan 230.000 abonnees. "Met deze twee widgets hebben we het aantal beoordelingen aanzienlijk verhoogd." In welke mate? Onze beoordelingen zijn met 20% toegenomen.

Verder gaan dan alleen beoordelingen verzamelen

Het aanmoedigen van nieuwe beoordelingen is een krachtige strategie, maar ook nadat de beoordelingen ontvangen zijn, gaat de magie van Gardaland door.

Lees verder in deel 2 om te ontdekken hoe Gardaland beoordelingen gebruikt om haar relatie met gasten te versterken, bezoekerservaringen te verbeteren en de online reputatie te ondersteunen.

 

Laatst bijgewerkt: 26 maart 2014

Persoonlijke aandacht bij een topattractie in Jamaica

Persoonlijke aandacht bij een topattractie in Jamaica Persoonlijke managementreacties zorgen ervoor dat deze populaire winkelbestemming in Montego Bay meer dan 90% van haar bezoekers via TripAdvisor verkrijgt.

Stelt u zich voor: u stapt uit een kleurrijk busje waarop prachtige bloemen geschilderd zijn. U wordt met een glimlach begroet door de medewerkers, terwijl u geniet van een zacht briesje en een weids uitzicht over Montego Bay. Met zo’n welkom voelt u zich al snel op uw gemak. Het enige lastige hier is beslissen wat u eerst gaat bezoeken: de geweldige kunstgalerie of de vredige tuin?

Dat is het dilemma waar bezoekers aan Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden elke dag voor gesteld worden. De populariteit van deze winkelattractie in Montego Bay gaat hard vooruit, juist omdat gasten er voor eeuwig willen blijven. Mede-eigenaar Tamika Williams zegt lachend: “Misschien hebben we wel een uitsmijter nodig, want gasten willen hier niet meer weg. Onlangs vroeg een gast ons zelfs of hij een tentje mocht opzetten in de tuin en mocht blijven slapen.”

Hoewel William ‘nee’ moest zeggen tegen deze gast, zeggen reizigers naar Jamaica massaal ‘ja’ tegen deze plek. Ze verliezen vanaf de eerste aanblik hun hart aan Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden. Het ‘Ahhh…’-deel van de naam komt dan ook van de reactie van arriverende gasten, die hier het gevoel krijgen eindelijk lekker te kunnen ontspannen. Meer en meer reizigers naar Jamaica ontdekken de prachtige kunstwerken van Ras, de vredige tuin van Tamika en het zeer vriendelijke en ontspannen personeel.

Williams deelt graag het geheim achter dit succes met ons. “Toen we in 2010 begonnen, hadden we geen geld voor grote marketingcampagnes. Mijn man Ras stelde voor om ons op TripAdvisor te richten, want gasten lieten daar hele positieve beoordelingen over Ahhh achter”. Het resultaat? Tegenwoordig komt meer dan 90% van onze klantenkring rechtstreeks van TripAdvisor. “Reizigers sturen ons e-mails via onze bedrijfspagina op TripAdvisor of bellen ons als ze in Jamaica zijn en vertellen dan dat ze ons op TripAdvisor hebben gevonden.”

Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden blijft groeien en heeft momenteel al 11 medewerkers. Toch nemen Williams en haar medewerkers echt de tijd om elke bezoeker persoonlijke aandacht te geven. Zoals velen die een klein horecabedrijf runnen, is Williams verantwoordelijk voor veel verschillende taken. “Ik ben mede-eigenaar, secretaresse, beheerder, tuinman, TripAdvisor-marketeer, receptenverzinner, én natuurlijk de magie achter Ahhh,” zegt ze met een lach. Onderdeel van die magie: binnen korte tijd persoonlijke managementreacties schrijven bij elke beoordeling op TripAdvisor.

Op het moment van schrijven van dit artikel had Williams bij iedere TripAdvisor-beoordeling voor Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden een managementreactie geplaatst. Terwijl haar man, en tevens mede-eigenaar, Ras zich richt op het creëren van betoverende schilderijen, heeft Williams het op een attente en warme wijze reageren op beoordelingen van recente bezoekers tot een kunstvorm verheven. Het schrijven van reacties is zo belangrijk voor haar, dat ze het meteen doet als ze ziet dat er een nieuwe beoordeling is binnengekomen, waar ze op dat moment ook is. De reden hierachter? “Mensen hebben keuze, ze kunnen bezoeken wat ze willen en ze kiezen ervoor om hier te komen. Daar wil ik graag mijn waardering voor uiten. Als iemand de tijd neemt om thuis een beoordeling te schrijven, dan neem ik de tijd om daarop te reageren en ze te bedanken.”

Hieronder vindt u een fragment uit een managementreactie van Williams aan een gast die vertelde zo genoten te hebben van het eten dat ter plekke aangeboden werd:

“Uw groep heeft me geïnspireerd om met meer passie dan ooit tevoren te koken, als dat mogelijk is. Ik breng nu nog meer tijd door in de keuken en let op elk detail. Ik heb zelfs een paar extra kilo’s die aantonen dat ik alles zelf proef. Ik kijk ernaar uit om met u allemaal in contact te blijven. Bij uw volgende bezoek zal het nog beter zijn.”

Williams is zich ook bewust van de kracht van mond-tot-mondreclame. Veel van haar bezoekers zeggen dat ze Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden speciaal hebben uitgekozen na het zien van alle managementreacties. “Het geeft reizigers de kans om te zien met wie ze te maken zullen hebben”, zegt Williams. “Vervolgens komen ze hier, vinden ze het geweldig en vertellen ze hun vrienden er ook over.”

Natuurlijk helpt het ook dat alles echt is bij Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden. Alle kunst is afkomstig van autodidactische kunstenaar Ras Natango, zijn zoon Ayale en andere plaatselijke kunstenaars. Het heerlijke eten dat geserveerd wordt zijn plaatselijke gerechten die je zo bij Jamaicaanse gezinnen op tafel zou kunnen aantreffen. En ook de passie en vriendelijkheid van de medewerkers is oprecht: “Geen enkele toerist die hier komt voelt zich een toerist. Ze krijgen een authentieke ervaring en leren meer over de Jamaicaanse cultuur en keuken. Dit is veel meer dan alleen een winkel, hier krijg je het gevoel van Jamaica.”

Laatst bijgewerkt: 16 januari 2014

Beoordelingenservice levert 54% van het totaalaantal beoordelingen in slechts tien minuten per week

Beoordelingenservice levert 54% van het totaalaantal beoordelingen in slechts tien minuten per week Hoe BREW-ed Brewery & History Walking Tours eenvoudig beoordelingen verzamelt met Beoordelingenservice.

“Ik wist dat ik voor meer bekendheid moest zorgen”

Met zeven jaar ervaring als barman en brouwersassistent, begrijpt Cliff Mori als geen ander hoeveel weken het duurt om een bier te brouwen. Maar zoveel tijd heeft hij niet om te wachten op nieuwe beoordelingen, nu hij de leiding heeft over BREW-ed Brewery & History Walking Tours, een bedrijf dat rondleidingen door brouwerijen geeft.

Zoals Mori uitlegt: "Ik wist dat ik voor meer bekendheid moest zorgen, maar had nog nooit iets met marketing gedaan. Ik begon met mensen te vragen om een beoordeling te schrijven wanneer ze thuis kwamen.” Helaas hadden mensen vaak moeite zich te herinneren een beoordeling te schrijven na een weekend drank en plezier in pittoresk Asheville, North Carolina.

Dus probeerde Mori iets anders: Beoordelingenservice, de gratis tool van TripAdvisor die het eenvoudig maakt om een beoordelingsverzoek te sturen.

“Nu sta ik in de top 3”

Al sinds zijn eerste gebruik van Beoordelingenservice is Mori zeer tevreden met de resultaten:

Beoordelingenservice zorgt voor meer dan de helft van zijn beoordelingen,
en deze beoordelingen dragen er weer aan bij dat TripAdvisor 20% van zijn klanten genereert.
Bovendien kost het hem slechts 10 minuten per week om een Beoordelingenservice-campagne te versturen.

Het resultaat van al deze nieuwe beoordelingen is dat BREW-ed Brewery & History Walking Tours populairder is geworden op TripAdvisor. “Ik zag mijn waardering stijgen naarmate meer mensen spraken over hoe leuk zij het hadden tijdens de rondleiding. In een paar maanden klom ik van de onderste regionen op naar de top 15. Nu sta ik in de top 3 dingen om te doen in Asheville.”

Door die hogere waardering en zichtbaarheid is TripAdvisor één van de belangrijkste bronnen voor doorverwijzingen van BREW-ed Brewery & History Walking Tours. Zoals Mori zegt: “Dit soort gratis publiciteit dat slechts een klein beetje tijd kost, biedt een geweldig rendement.”

Zoals veel eigenaren van kleine bedrijven heeft Mori weinig tijd. “Ik run een eenmansshow, ik doe alles zelf,” zegt hij. Dus is het fijn dat “Beoordelingenservice het zo eenvoudig maakt, minder dan 10 minuten per week. Mijn ticketsoftware verzamelt e-mailadressen, dus op maandagmorgen upload ik gewoon een lijst en verstuur ik de beoordelingsverzoeken.”

“TripAdvisor is een geweldige manier om op te vallen”

Het succes van BREW-ed Brewery & History Walking Tours zorgt dat Mori graag meer deelt dan alleen zijn bierkennis. Hier volgen zijn tips om het meeste uit uw TripAdvisor-activiteiten te halen.

Houd uw doelgroep bezig
“TripAdvisor is een geweldige manier om op te vallen bij reizigers die iets in uw stad willen doen. Het is heel eenvoudig om aan de slag te gaan. Als ik mijn werk goed doe en mensen vraag hun feedback te delen, dan gaat het vanzelf. Het voelt echt en is de moeite waard.”

Blijf actief en goed geïnformeerd
“Ik controleer de website 3 of 4 keer per dag om te zien of ik nieuwe beoordelingen heb en om te kijken wat de concurrentie doet. Ik wil altijd weten wat mijn waardering is.”

Werk slimmer, niet harder
“Ik vind het handig dat ik het sjabloon van Beoordelingenservice opnieuw kan gebruiken en het kan personaliseren. Het kostte me de eerste keer 15 tot 20 minuten om het in te stellen, maar daarna staat het op elk moment klaar voor gebruik. Ik hoef er niet nog eens naar te kijken.”

Profiteer van uw reputatie
“Ik voegde TripAdvisor-widgets toe aan mijn website omdat mensen vertrouwen op TripAdvisor-waarderingen. Ik krijg zo veel positieve feedback en het is een eenvoudige manier om dat met mensen te delen. Reizigers hebben zo veel keuze en TripAdvisor geeft hen vertrouwen omdat ze denken '85 anderen hadden een geweldige tijd, ik kan nummer 86 zijn'."

Laatst bijgewerkt: 1 december 2014

Hoe Wego Walking Tours de hoogstgewaardeerde activiteit van Parijs werd

Hoe Wego Walking Tours de hoogstgewaardeerde activiteit van Parijs werd Hoe Wego Walking Tours in Parijs door voortreffelijke service en beoordelingen bovenaan de lijst van activiteiten in Parijs is komen te staan.

Een korte blik op de beoordelingen van Wego Walking Tours laat zien waarom deze activiteit zo succesvol is op TripAdvisor. De gelegenheid heeft meer dan 750 beoordelingen verzameld en 99% hiervan heeft de waardering uitstekend. En met reizigersuitspraken als “Zoek nergens anders, boek meteen deze tour” en “Verlaat Parijs niet zonder deelgenomen te hebben aan de wandeltocht” is het niet moeilijk om overtuigd te raken.
 
Hoe heeft Wego Walking Tours dit succes behaald? Onlangs spraken we met eigenaar Paul Bidault om hierachter te komen.

Ken uw klant

De klanten van
Wego Walking Tours komen vanuit de hele wereld, waaronder uit de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië en Canada. Bidault denkt dat reizigers zich aangetrokken voelen tot Wego Walking Tours omdat ze positieve beoordelingen lezen op websites als TripAdvisor en in reisgidsen of -tijdschriften:
 
“Mensen zoeken naar een betrouwbaar bedrijf waar ze weten dat ze goed behandeld zullen worden, alsof ze bij vrienden of familie zijn. Als een belangrijk reistijdschrift of de TripAdvisor-reiscommunity aangeeft dat een plek goed is, dan helpt dat. Die bevestiging beïnvloedt hun beslissing.”
 
"Ik vind Beoordelingenservice zeer handig. Het is een goede manier om in contact te blijven met klanten. Het is een snellere en eenvoudigere methode om meer beoordelingen online te krijgen." -Paul Bidault, eigenaar van Wego Walking Tours
Vanaf het moment dat de reizigers arriveren, doet Bidault er alles aan om ze een geweldige gastervaring te bieden. “We zijn een bedrijf dat gratis Engelstalige wandeltochten organiseert in Parijs. Ik noem het edutainment-wandelingen, want ze zijn zeer educatief en bieden entertainment,” zegt hij.
 

Beoordeling na beoordeling roemt de levendige presentatiestijl van Bidault en zijn unieke kennis en plaatselijke aanbevelingen. Reizigers geven ook aan dat gasten aangemoedigd worden een donatie te geven die afhankelijk is van hun ervaring. Bidault gelooft dat dit bedrijfsmodel ervoor zorgt dat de gidsen altijd gemotiveerd zijn om het beste uit henzelf te halen. Bovendien biedt het reizigers het meeste waar voor hun geld. Erg belangrijk als er zoveel tourbedrijven zijn om uit te kiezen.

Vraag elke dag om feedback
Hoe vertaalt Bidault zijn uitstekende klantenservice naar succes op TripAdvisor? Hij vertelt: “We maken dagelijks gebruik van Beoordelingenservice om onze klanten e-mails te sturen. Zodra de tour voorbij is, sturen we elke deelnemer een e-mail om ervoor te zorgen dat ze de kans krijgen om online een beoordeling over ons te plaatsen.”
 
Bidault schat dat Wego Walking Tours ongeveer 20-25% meer beoordelingen ontvangt via Beoordelingenservice dan via eerdere beoordelingverzamelingsmethoden (waaronder zelf herinneringsmails sturen aan gasten na afloop van de tour). “Beoordelingenservice is een manier om reizigers zich meer betrokken te laten voelen bij TripAdvisor, met name reizigers die nog nooit actief zijn geweest op TripAdvisor. Reizigers die misschien wel over ons hebben gelezen, maar nog geen beoordelingen geplaatst hebben”, zegt hij. “Het is een goede manier om ze actief gebruik te laten maken van de website.”
 
In het algemeen, denkt Bidault dat Beoordelingenservice meegeholpen heeft zijn bedrijf haar toppositie onder de tourbedrijven in Parijs te laten behouden. Hij zegt: “Het speelt een rol in het binnenhalen van een constante stroom aan online beoordelingen.” Maar daar houdt het niet op.
 
Bidault leest elke beoordeling en gebruikt de feedback om de klantenervaring die hij biedt te verbeteren. Dit leidt uiteindelijk tot meer tevreden klanten, meer positieve beoordelingen en een voortzetting van het succes van Wego Walking Tours. 
 
Laatst bijgewerkt: 8 december 2014

TripAdvisor toptips van toonaangevende attracties

TripAdvisor toptips van toonaangevende attracties De Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden is de populairste winkelbestemming in Montego Bay, Jamaica. Dit is hoe zij het meest profiteren van hun aanwezigheid op TripAdvisor.

Een levendige kunstgalerie, een weelderige tuin en een adembenemend uitzicht op Montego Bay in zonnig Jamaica. Maar één van de meest bijzondere kenmerken van Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden’s is haar bedrijfspagina op TripAdvisor.

De aanwezigheid van Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden op TripAdvisor zorgt namelijk voor meer dan 90% van de gasten. En als een winnaar van het TripAdvisor Certificaat van uitmuntendheid in 2013, is deze populaire attractie van plan om haar aanbod verder uit te breiden.

Mede-eigenaar Tamika Williams is blij met de resultaten die ze heeft gezien en zegt "TripAdvisor is de kers op de taart.” Gelukkig deelt ze graag haar geheimen voor het aantrekken van nieuwe bezoekers via de grootste reiswebsite ter wereld.

Meer beoordelingen ontvangen

Voeg het TripAdvisor-logo toe aan de promotiematerialen die u uitdeelt. Williams voegde het TripAdvisor-logo toe aan de brochure van haar gelegenheid. Waarom? Omdat zij er een meegeven aan elke bezoeker en het een geweldig geheugensteuntje is om een beoordeling te schrijven. “TripAdvisor geniet over de hele wereld vertrouwen. Soms vergeten bezoekers om een beoordeling te schrijven als ze thuis zijn, maar dan bekijken ze de brochure en worden ze eraan herinnerd om toch die beoordeling te schrijven.”

Probeer de Beoordelingenservice: Williams ontdekte de Beoordelingenservice in het Managementcenter en probeerde het uit met een aantal recente gasten die nog geen beoordeling hadden geschreven. “Ik vind het fijn dat ik de mogelijkheid heb om mijn eigen berichtje te schrijven, maar de vooraf geschreven optie is ook erg makkelijk! Ik voegde simpelweg het e-mailadres toe en klikte op verzenden.” Iets anders dat haar bevalt, is dat ze weet dat het de aandacht van haar gasten zal trekken. “Wanneer mensen een e-mail van TripAdvisor zien, maken ze die gelijk open.”

Reageren op beoordelingen

Laat zien dat u de inspanning van gasten waardeert: niemand moet een beoordeling schrijven – gasten doen dit alleen als zij dat willen. Dat is waarom Williams altijd zorgt dat ze een bedankje toevoegt aan haar managementreacties. Ze personaliseert ook elke reactie om gasten het gevoel te geven dat hun bijdrage extra wordt gewaardeerd.

Personaliseer elke reactie: Williams raadt aan om dit waar mogelijk altijd te doen, om zo een sterkere band met de beoordelaar op te bouwen. Hierdoor zullen toekomstige bezoekers ook onder de indruk zijn wanneer zij uw gelegenheid op TripAdvisor vinden. “Het gaat niet alleen om het reageren, het gaat erom dat elke reactie uniek is, gebaseerd op het commentaar van de beoordelaar en de ervaring van de individuele gast. Eén bezoeker kwam een tweede dag terug, alleen maar om in de tuin te werken, dus daar had ik het over in onze reactie op haar beoordeling.”

Laat hen weten dat je feedback op prijs stelt: hoewel Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden tot nu toe alleen positieve beoordeling heeft ontvangen, benadrukt Williams, “Ik weet wat ik zou zeggen als we ooit een negatieve beoordeling krijgen. Ik zou mijn excuses aanbieden en hen laten zien dat ik ook hun feedback waardeer. Het gaat erom dat ze terug komen.” In het geval van negatieve beoordelingen is het belangrijk om iets te doen met de ervaring van de reiziger en te laten zien dat u alles zult doen wat mogelijk is om te voorkomen dat het nogmaals gebeurt.

Uw populariteit op TripAdvisor promoten

Voeg een widget toe aan uw website: Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden bereidt zich voor op de lancering van haar nieuwe website, en iets wat daar zeker een plekje zal krijgen is een TripAdvisor-widget. Een widget toevoegen aan uw website is eenvoudig, en u kunt kiezen uit widgets die uw TripAdvisor-classificatie, recente beoordelingen en andere invloedrijke opties weergeven, zodat reizigers kunnen zien dat u een geweldige keuze bent.

Plaats uw stickers op een prominente plek: door uw TripAdvisor-stickers slim te gebruiken, kweekt u vertrouwen bij bezoekers en potentiële bezoekers. Zoals Williams zegt, “Het TripAdvisor-logo is een teken van vertrouwen. Dat is waarom wij een TripAdvisor-sticker in onze kunstgalerie en op onze shuttlebus hebben geplakt.” Plak uw stickers daar waar mensen ze eenvoudig kunnen zien, zoals op uw deur of bij de kassa.

Uw attractie verbeteren met feedback van gasten

Besteed aandacht aan beoordelingen:  waar ze ook is, Williams leest onmiddellijk nieuwe beoordelingen wanneer ze een notificatie van TripAdvisor ontvangt. Suggesties in beoordelingen helpen haar te zien waar verbeteringen gedaan kunnen worden, en thema’s in positieve beoordelingen helpen sterke punten te ontdekken die gebruikt kunnen worden in marketing en activiteiten.

Luister naar gasten wanneer ze op uw locatie zijn: Soms is het iets kleins, zoals de toevoeging van een balustrade hier of daar. Een andere keer zorgt het voor grotere verbeteringen. Op verzoek van een gast biedt Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden nu traditionele Jamaicaanse gerechten met lokale ingrediënten, en deze nieuwe toevoeging wint de harten van veel reizigers. “Eén bezoeker wees ons erop dat we geweldige lokale producten in onze salades gebruikten, maar daarbij in de winkel gekochte dressing serveerde. Nu maken we die zelf en een chef-kok die ons laatst bezocht goot een hele fles van onze dressing over zijn salade!”

Conclusie

Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden is een groeiend klein bedrijf en TripAdvisor heeft een belangrijke rol gespeeld in hun voortdurende succes. Dus of u nu eigenaar bent van een attractie, een accommodatie, of restaurant, probeer deze tips eens uit om nog betere resultaten te krijgen van uw aanwezigheid op TripAdvisor. Voor u het weet heeft u misschien ook uw eigen TripAdvisor toptips om te delen!

Laatst bijgewerkt: 20 januari 2014

Hotels in Dubai als toeristische attractie

Hotels in Dubai als toeristische attractie Hoe de hotels in Dubai zichzelf tot de sterren van de stad hebben gemaakt en toeristen van over de hele wereld aantrekken.

De manier waarop reizigers hun hotel kiezen lijkt vaak erg op de manier waarop ze hun supermarkt kiezen: locatie, locatie, locatie. Over het algemeen kiezen reizigers een hotel dat dicht bij toeristische attracties ligt. Vaak kiezen ze eerst hun bestemming en gaan ze pas later op zoek naar een accommodatie. In Dubai is precies het tegenovergestelde waar.

Twee decennia geleden is Dubai ontsprongen uit de woestijn. Voordat er halverwege de 20e eeuw olie werd gevonden, was de stad een verzameling van palmhutjes. De grote rijkdom die uit de aarde gewonnen werd heeft ervoor gezorgd dat Dubai haar architectuur kon vernieuwen en enkele van de meest verbazingwekkende gebouwen ter wereld kon bouwen, zoals de hoogste torens en grootste winkelcentra ter wereld. Tegenwoordig zijn veel van deze opvallende bouwwerken hotels. 

In Dubai worden hotels niet gezien als comfortabele accommodaties dicht bij een attractie. De beste hotels en resorts in Dubai zijn de attracties. Door de volgende principes in te voeren, kunnen hoteleigenaren veel doen om het succes van Dubai na te streven:

Maak voorzieningen voor iedereen beschikbaar

Het JW Marriott in Dubai is momenteel het hoogste hotel ter wereld. Maar niet elke gast zal zich een kamer op de hoogste verdiepingen kunnen veroorloven. Maar wat is er zo bijzonder aan overnachten in het hoogste hotel ter wereld als je uitzicht niet hoger is dan dat vanuit het kantoor dat je nou juist even hebt verlaten om op vakantie te gaan? Door een bar en restaurant in te richten op de bovenste verdiepingen, kunnen gasten die op de lagergelegen verdiepingen verblijven toch genieten van de beste voorziening van het hotel. Welk voordeel uw hotel of resort ook heeft, zorg ervoor dat het in enigerlei vorm voor alle gasten beschikbaar is.

De wowfactor

Hoewel alle voorzieningen beschikbaar moeten zijn, kunnen hotels wel onderscheid maken in de grootte van de wowfactor. Bij Atlantis, The Palm biedt een basispakket gasten toegang tot het aquarium en het waterpark, terwijl het meest uitgebreide accommodatiepakket onderwateruitzicht op het aquarium biedt vanuit het bed en bad van de gast. De grootste fout die een gelegenheid kan maken is gasten geweldige opties te laten zien, maar deze vervolgens niet aan hen beschikbaar te stellen. Pronk niet met zaken die meer kosten bij gasten die een upgrade niet kunnen of willen veroorloven. Bied deze exclusieve opties wel aan gasten aan die de volledige belevenis willen. Een voordeliger alternatief met iets minder voordelen moet ook beschikbaar zijn. Er is niets erger voor uw gasten dan er constant aan herinnerd te worden dat zij geen toegang hebben tot bepaalde zaken.

Niet overdrijven

Een goed voorbeeld van een hotel dat ontworpen is rond een thema dat al snel kitscherig kan worden, maar dat niet in deze val is gelopen, is het Meydan Hotel. Het hotel ligt aan een renbaan waarop de exclusiefste paardenraces ter wereld gehouden worden. De lobby is ingericht met smaakvolle beelden van paarden en biedt, net als het zwembad op het dak, uitzicht over de renbaan. Maar ze hebben dit thema niet overdreven. Zelfs een echte fan van paardenraces wil niet te veel overstelpt worden met paardendecoraties. Het Meydan Hotel was niet bang om het thema enigszins los te laten en heeft ook geïnvesteerd in de eerste 'pay & play' golfbaan en het grootste filmscherm van de regio. Onthoud dat als thematische toevoegingen geen waarde toevoegen, u het risico loopt stijlloos over te komen.

Geef gasten geen reden om te gaan

Als u waarde wilt toevoegen aan uw hotel, denk dan aan de culturele evenementen waar uw bestemming om bekend staat. Dubai bijvoorbeeld, staat bekend om haar zondagsbrunches, waterpijplounges en buikdansshows. De stap die hier natuurlijk uit volgt is om deze activiteiten naar uw gelegenheid te halen. Het Atlantis heeft een van de populairste brunches van de stad, en Rixos The Palm heeft een grote waterpijplounge naast haar lobby. Voor deze hotels is het met name slim om de gasten in het hotel te houden, want beide hotels liggen ver van het centrum. Zorg dat gasten het beste van uw bestemming kunnen beleven zonder uw gelegenheid te verlaten.

Geplaatst door: http://somewhereorbust.com...

Attracties: wees attent op vandalen, overtreders en toeristen

Attracties: wees attent op vandalen, overtreders en toeristen Een toerist breekt de pink af van een 600 jaar oud standbeeld in Florence, Italië. Het Lincoln Memorial wordt beklad met groene verf. Australische tieners verwoesten een Lego-helikopter waarvan de bouw 6 weken geduurd heeft en waarvoor 100.000 Lego-blokjes nodig waren. Na deze en andere recente incidenten vragen steeds meer attractie-eigenaren zich het volgende af: 'Hoe kan ik een fantastische bezoekerservaring bieden maar tegelijkertijd mijn eigendommen beschermen?' Hier leest u hoe.

U bent natuurlijk afhankelijk van de komst van nieuwe bezoekers om uw bedrijf draaiende te houden. En bezoekers willen een leuke, persoonlijke ervaring. Tegelijkertijd dient u er ook voor te zorgen dat uw attractie in goede staat is, zodat u bezoekers kunt blijven aantrekken.  

Of u nu een museum, bezienswaardigheid of culturele attractie beheert, u heeft een aantal mogelijkheden voor het aanmoedigen van correct gedrag bij bezoekers. Hieronder leest u enkele tips die u kunnen helpen, gebaseerd op het type attractie, uw budget, uw bezoekers en uw prioriteiten. 

Maak oogcontact zodat bezoekers zich gedragen.
Mensen zijn minder geneigd zich te misdragen als ze weten dat u oplet. Dit is ook de reden dat sommige winkels een ‘begroeter’ in dienst hebben. Die vriendelijke begroeting is meer dan alleen een leuk begin van de winkelervaring. Het kan ook diefstal verminderen omdat klanten weten dat het personeel op hen let. Heeft u geen begroeter? Train dan uw caissières, beveiligers en ander personeel om te glimlachen en oogcontact te maken met bezoekers om zo de kans op ongepast gedrag te verminderen.

Meest geschikt voor: alle attracties.
Preventieniveau: gemiddeld.
Risico m.b.t. bezoekerbetrokkenheid: laag.

Doe uw voordeel met goedgeplaatste bordjes.
Het kan de moeite waard zijn om te investeren in enkele borden die de aandacht van bezoekers trekken en ze aansporen de regels na te leven. Sommige attracties gebruiken humor, andere zijn serieuzer. Sommige gebruiken woorden, anderen afbeeldingen (het voordeel van afbeeldingen is dat ze meestal universeel te begrijpen zijn). Welke stijl u uiteindelijk ook kiest voor uw attractie, het allerbelangrijkste is de plaatsing. Plaats borden op zichtbare plekken waar bezoekers sneller zullen willen aanraken, stelen of op andere wijze onderdelen van attracties willen verstoren.

Meest geschikt voor: alle attracties.
Preventieniveau: gemiddeld.
Risico m.b.t. bezoekerbetrokkenheid: laag.

Gebruik de kracht van sociale druk.
Mensen doen vaak wat zij anderen ook zien doen. Dit is naleving door sociale druk, iets wat marketeers al jaren gebruiken voor het aanmoedigen van bepaald gedrag. Eén manier waarop u sociale druk kunt toepassen is via uw borden. In plaats van ‘Niet aanraken’ heeft uw bord mogelijk meer effect als de tekst luidt: ‘De 10.000 bezoekers voor u hebben dit object ook niet aangeraakt’ om het niet aanraken van het object breed aan te moedigen.

Meest geschikt voor: alle attracties
Preventieniveau: varieert.
Risico m.b.t. bezoekerbetrokkenheid: laag.

Barrières aanbrengen om aanraken te verhinderen.
Soms heeft u concretere bescherming nodig. Dan komen fysieke barrières van pas. Hoewel fluwelen koorden, metalen hekken en museumvitrines meer inbreuk maken en de betrokkenheid van de bezoeker kunnen verminderen, zijn ze van onschatbare waarde als het gaat om de bescherming van breekbare of kostbare items of gebieden. En in sommige gevallen kan een vitrine of andere barrière zelfs bijdragen aan de waarde van een item of attractie (“het moet wel heel kostbaar zijn!”) of de aantrekkingskracht ervan (“het is vast heel bijzonder!”).

Meest geschikt voor: attracties met breekbare of kostbare items.
Preventieniveau: gemiddeld tot hoog.
Risico m.b.t. bezoekerbetrokkenheid: gemiddeld tot hoog.

Een speciale interactieve zone bieden.
Sommige attracties, zoals musea zijn uitsluitend of met name ‘Niet aanraken’. Een interactief gebied is prettig voor personen die graag iets aanraken (zoals bijvoorbeeld jonge kinderen). U dient duidelijk aan te geven dat dit alleen dit gebied interactief is. Het Royal Ontario Museum in Toronto heeft bijvoorbeeld een kamer waarin kinderen kunnen graven in zand om een carrière als junior-archeoloog te starten.

Meest geschikt voor: attracties voor gezinnen en kinderen
Preventieniveau: gemiddeld tot hoog.
Risico m.b.t. bezoekerbetrokkenheid: gemiddeld tot hoog.

Praat met andere attractie-eigenaren.
Kijk wat bij hun attractie goed werkt, of juist niet. In ieder geval is dit een goede kans om te netwerken met andere lokale attractie-eigenaren. U kunt ook contact opnemen met eigenaren van vergelijkbare attracties. U kunt op TripAdvisor zoeken naar eigenaren met vergelijkbare doelgroepen, attracties en punten van zorg. Misschien leveren sommige contacten wel waardevol en beproefd advies op.

Meest geschikt voor: alle attracties.
Preventieniveau: afhankelijk van het resultaat.
Risico m.b.t. bezoekerbetrokkenheid: afhankelijk van het resultaat.

Hopelijk kunt u goed gebruik maken van onze startideeën voor een goede balans tussen bezoekerbetrokkenheid en bescherming van uw investering. Wat ook uw toegangsprijs is, het welzijn van uw attractie is van onschatbare waarde.  

Laatst bijgewerkt: 3 september 2013

7 tips om meer terugkerende bezoekers naar uw attractie te krijgen

7 tips om meer terugkerende bezoekers naar uw attractie te krijgen

Is uw attractie, net zoals zoveel andere, afhankelijk van eenmalige dagjesmensen? Zo trekt u terugkerende bezoekers aan.

Voor veel bedrijven is een trouwe clientèle de basis voor goede zaken. Voor musea, gezinsvriendelijke activiteiten en andere attracties die afhankelijk zijn van toeristen op doorreis, kan zo'n stabiele klantenbasis een stuk moeilijker zijn om op te bouwen.

Toch zijn er manieren om meer terugkerende gasten aan te trekken, onder zowel toeristen als plaatselijke inwoners. Hier leest u zeven ideeën die nuttig kunnen zijn voor uw bedrijf.

1. Bied een tweede bezoek gratis of met korting aan.

Bij sommige attracties kunnen bezoekers binnen een bepaalde periode terugkomen. Neem bijvoorbeeld Camera Obscura en World of Illusions in Edinburgh, Schotland. Hier krijgen bezoekers een pas waarmee ze de hele dag toegang hebben tot de attractie. En omdat er voldoende zon nodig is om met de enorme periscopische 'camera' de stad te kunnen zien, krijgen bezoekers die laat arriveren de mogelijkheid om de volgende dag gratis terug te keren. Dergelijke flexibiliteit zorgt ervoor dat zowel toeristen als plaatselijke inwoners uw attractie nog meer waarderen. Dit is ook een kans voor u om bezoekers naar uw souvenirwinkel, restaurant, andere rondleidingen en diensten, en overige inkomstenbronnen te trekken. Als u wilt voorkomen dat het te druk wordt op de drukstbezochte dagen kunt u deze mogelijkheid om gratis of met korting terug te keren, beperken tot bepaalde dagen van de week.

2. Bied iedere keer een andere belevenis.

Bezoekers verwachten een consistente service maar zien ook graag afwisseling. In musea is er om de zoveel tijd een andere tentoonstelling te zien. In theaters speelt er om de zoveel tijd een andere voorstelling. Bij Boston Duck Tours heeft iedere gids een unieke persoonlijkheid, zoals de artistieke Vincent Van Duck. Omdat iedere gids weer voor een eigen sfeer zorgt en andere feitjes geeft, biedt iedere Duck Tour in essentie dezelfde plezierige activiteit, maar telkens op een net iets andere manier. En daarom raden plaatselijke inwoners deze activiteit de ene week aan een bezoekende vriend aan, en de volgende week aan de bezoekende tante.

3. Organiseer gezinsvriendelijke evenementen.

Gezinnen in de buurt zijn altijd op zoek naar laagdrempelig vermaak op een handige plek. Verzin dus een manier om dit lucratieve publiek te bedienen. U zou een ruimte kunnen verhuren waar kinderen hun verjaardagsfeestje kunnen vieren of u zou doorgaande activiteiten kunnen organiseren. Zo bouwt u plaatselijke klandizie op. Het Eric Carle Museum of Picture Book Art organiseert terugkerende kunst-, yoga- en andere programma's voor kinderen, plus eenmalige evenementen gericht op kinderboeken. Met deze evenementen verhoogt u de loyaliteit bij bestaande liefhebbers en profiteert u van gratis marketing in de vorm van mond-tot-mondreclame onder de ouders.

4. Zet een last om in een verkoopargument.

De Chinese Muur in China, Mutianyu is een van de meest indrukwekkende attracties ter wereld. U moet wel eerst meer dan 4000 treden lopen om op de muur te kunnen komen. Voor sommige reizigers is dat al een hogere prijs dan die van het kaartje zelf. Maar er zijn nu stoeltjesliften en kabelbanen waarmee toeristen makkelijker de muur op kunnen komen en kunnen genieten van het uitzicht boven. Er is zelfs een rodelbaan omlaag, wat extra inkomsten oplevert.

5. Zorg voor een loyaliteitsprogramma met goede incentives.

Een attractie met een loyaliteitsprogramma, zoals hotels, luchtvaartmaatschappijen en cafés hebben, lijkt misschien raar. Het kan echter heel goed werken indien u dit slim aanpakt. Het Dallas Museum of Art heeft bijvoorbeeld 'DMA Friends' geïntroduceerd, een gratis programma waarmee leden speciale voordelen kunnen verdienen op basis van herhaaldelijke bezoeken aan het museum. Deze voordelen zijn dingen waar een kunstkenner van houdt, waaronder gratis kaartjes naar een speciale expositie en zelfs een exclusieve 'behind the scenes'-rondleiding langs de collectie en kunstopslag van het museum.

6. Verras bezoekers.

Hoe vaak hoort u reizigers zeggen: "Laten we naar de bibliotheek gaan nadat we hebben ingecheckt bij het hotel"? Er zijn verschillende redenen waarom de Openbare Bibliotheek in Amsterdam zoveel toeristen en plaatselijke inwoners trekt. De binnenkant van het gebouw is modern, gestroomlijnd en funky. Bent u op zoek naar een prachtig uitzicht van de stad? Dan heeft u twee opties: de muurhoge ramen op de middelste verdiepingen of de cafetaria met buitenterras op het dak op de zevende verdieping. 

7. Zorg voor rust en inspiratie.

De Ahhh…Ras Natango Gallery and Garden in Jamaica is zo rustgevend en ontspannend dat bezoekers er niet meer weg willen. Ze komen tijdens dezelfde reis iedere dag terug en keren zelfs terug naar Jamaica om de prachtige tuin, het heerlijke eten en de vredige sfeer van de attractie opnieuw te beleven. Klanten genieten er met name van om urenlang de bloemen in de serene tuin te bewonderen, en ze zelfs te planten. Er komen zoveel terugkerende bezoekers en er is zoveel vraag naar, dat de eigenaren van deze attractie zelfs overnachtingen zouden kunnen gaan aanbieden. 

Welke pluspunten kunt u benadrukken om meer terugkerende bezoekers aan te trekken? Van welke zwakke punten kunt u sterke punten maken? Het is een stuk makkelijker om loyaliteit te creëren onder uw bestaande klanten dan constant nieuwe klanten te moeten aanboren. Dus benut iedere mogelijkheid die uw attractie heeft om terugkerende bezoekers te behagen en hiervan te profiteren.

Laatst bijgewerkt: 28 mei 2014

Manieren om meer bezoekers aan te trekken (en meer omzet te genereren)

Manieren om meer bezoekers aan te trekken (en meer omzet te genereren) Of u nu een wereldberoemde bezienswaardigheid leidt of een verborgen juweeltje, u wilt dat meer reizigers uw attractie ontdekken. En of ik nu voor ontspanning reis of bezig ben met marketingwerk (zoals nu voor TripAdvisor), slimme strategieën vallen me automatisch op.

Op basis van deze slimme strategieën van andere attracties volgen hier vijf manieren waarop u meer bezoekers kunt aantrekken.

1. Werk samen met restaurants en accommodaties.

Zoek restaurants in de buurt of met dezelfde doelgroep als uw attractie. Bied aan een Speciale aanbieding van hen te vermelden op uw bonnen of op borden in uw attractie, als zij het hetzelfde voor u doen. Partnerhotels kunnen speciale pakketten aanbieden aan gasten met onder meer entreekaarten voor uw attractie. Een recente Speciale aanbieding op TripAdvisor was bijvoorbeeld een gratis pas voor een plaatselijke golfclub bij boeking van een kamer in de Hampton Inn Suites Las Vegas Airport. Een bijkomend voordeel is dat dit soort partnerschappen traceerbaar is. U kunt dus zien welke partners de meeste bezoekers verwijzen.

2. Bouw toepasselijke extra verkoopmogelijkheden in

Behalve nieuwe bezoekers aantrekken, wilt u meer aanbieden aan bezoekers die al aanwezig zijn. Bij de Hockey Hall of Fame in Toronto in Canada kunt u foto's kopen van uzelf met de legendarische Stanley Cup-trofee. De camera staat al klaar. u hoeft alleen maar een pose in te nemen, uw creditcard door de sleuf te halen en uw foto's te pakken. Het is een perfecte manier om aan een vraag te voldoen en tegelijkertijd de omzet te verhogen. Hoe kunt u zorgen voor een extra inkomensstroom?

3. Door toegangsopties met gradaties aan te bieden

Bied keuzemogelijkheden aan. Maar niet te veel, want dan kunnen ze geen besluit nemen. Het gebruik van een goed/beter/best-indeling is een psychologische manier om mensen aan te moedigen te upgraden naar een hogere indeling (niemand wil iets missen en iedereen houdt van een voordeeltje). Degenen die geïnteresseerd zijn in de beste optie zijn toch niet geneigd te downgraden, dus hoeft u zich geen zorgen te maken dat u uw eigen glazen ingooit. Vraag het maar aan het Museum of Natural History in New York City. Daar bieden ze naast een kaartje voor algemene toegang aanlokkelijke voordeelopties aan: algemene toegang plus een speciale tentoonstelling of film, en een extra voordeeloptie voor toegang tot álle speciale tentoonstellingen en films. Vraagt u zich af of upsellen werkt? Ik beveel de Hayden Planetarium Space Show van harte aan. Deze show is gratis toegankelijk met de extra voordeeloptie.

4. Onderscheid u van uw concurrenten (op een goede manier)

Bied een ervaring aan die verder gaat dan de concurrentie. Diverse bedrijven bieden avondtours aan in de lichtgevende baai op het eiland Vieques, waar het plankton licht geeft als u door het water gaat. Ik heb gekozen voor de Vieques Adventure Company omdat alleen zij doorzichtige kano's hebben. Tijdens het peddelen zag ik het water onder me als een sterrenhemel oplichten. Steeds als ik mensen over deze baai vertel, beveel ik ze de unieke ervaring van Vieques Adventure Company aan. Raad eens welke tourorganisatie mijn vriendin Liz heeft uitgekozen voor haar reis naar Vieques volgende maand?

5. Test uw marketing en test daarna nog meer

Een verrassend aantal bedrijven voert helemaal geen tests uit, of test niet goed. Wilt u meer tickets verkopen via uw website? Voer een 'schone' test uit met een ongewijzigde controleversie en een testversie met maar één variabele. Deze variabele kan een andere foto, lay-out of kop op uw website zijn, of een andere kleur knop om tickets te kopen. Als de nieuwe versie tot een beter resultaat leidt, weet u precies wat succesvol was. Die versie wordt dan uw nieuwe controleversie als u verder gaat testen. Test niet meerdere variabelen tegelijkertijd (bijvoorbeeld een gewijzigde kop én foto), want dan kunt u niet vaststellen welke variabele tot een beter resultaat heeft geleid. Testen kan verslavend worden en, indien goed uitgevoerd, een solide rendement opleveren.

Elke attractie heeft iets speciaals voor bezoekers. Probeer de bovenstaande tips eens uit. Hopelijk helpen ze u uw unieke ervaring te introduceren bij reizigers van over de hele wereld. En wees niet bang te experimenteren. Wie weet wordt een gek idee van u nog de inspiratiebron voor een tip in een komende blogpost!

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2013