Wij verbleven van 18 tot 21 augustus jl. in dit Resort met een gezin bestaande uit 4 personen (2 volwassenen en 2 kinderen van 16 en 17 jaar). Via een reisorganisatie in Nederland hadden wij een 4-persoonskamer geboekt. Bij aankomst op de kamer bleek dit helaas een 2-persoonskamer te zijn. Na een belletje naar de receptie kregen wij de mededeling dat er wel een bed bij geplaatst zou worden.Waar de 4e persoon dan moest slapen was onduidelijk. We zijn weer naar de receptie terug gelopen, hebben onze voucher laten zien waar op stond dat wij wel degelijk een 4 persoonskamer hadden geboekt maar kregen te horen dat het hotel vol zat en een dergelijke kamer dus niet voorhanden was. Tevens werd opgemerkt dat ze bij boeking via een agent niet kunnen zien uit hoeveel personen het gezelschap bestaat en werd gewezen naar onze reisagent....
Als oplossing werd aangeboden dat wij de eerste nacht in een gehandicaptenkamer konden overnachten (met 2 kleine bedden en eigenlijk bedoeld voor 2 personen) en de twee volgende nachten in een suite voor 2 personen met een sofa. Deze laatste suite lag op de begane grond, we keken uit op een heuvel dus weinig daglicht en op de sofa viel niet te slapen.
Voor deze 'oplossing' bracht Bacara ons ook nog € 150,-- dollar per nacht extra in rekening terwijl zij via onze reisagent al de betaling hadden ontvangen voor een 4-persoonskamer voor drie nachten.
Wij hebben onze reisagent geïnformeerd en na diverse mailtjes zijn de extra kosten ons uiteindelijk niet in rekening gebracht. Verder geen excuses, helemaal niets....
Dit dure hotel was de afsluiting van een 3 weken rondreis door de US en een hele flinke teleurstelling. Wij hebben Bacara al via een enquete per mail van onze ervaring op de hoogte gebracht maar ook hierop geen enkele respons ontvangen.

Wij vinden dit absoluut getuigen van geen enkele service naar gasten toe en zullen dit hotel aan niemand kunnen aanbevelen.

Dit hotel is een echte aanrader! Prachtige kamers (wij hebben een king room met garden view). Het zwembad is heerlijk en het personeel vriendelijk en zeer service gericht. Niks dan pluspunten! Ook de patio bij de kamer is heerlijk vertoeven. Wij hopen hier zeker nog eens terug te komen.