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“Normandische charme”
andere reizigers hebben deze accommodatie geboekt

Beoordeling van NDILA COTTAGE

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Vakantiehuis -
3 slaapkamers, 3 badkamers, met plaats voor 8 gasten
Fatouville-Grestain, Eure, Haute-Normandie, Normandië

Reizigersbeoordelingen

Heel goed - gebaseerd op 7 beoordelingen
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Reizigersbeoordelingen

Datum | Waardering
  • Eerst Engels
  • Eerst Frans
  • Eerst Nederlands
  • Alles
  • Recente in het Nederlands
Eerst Nederlands
Dominique ...
Scheldewindeke, België
Niveau 4 bijdrager
22 beoordelingen
7 hotelbeoordelingen
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 nuttige stemmen
“Normandische charme”
Beoordeeld op 14 november 2016 voor een verblijf in November, 2016

Een lang weekend met kinderen en aanverwanten bracht ons naar deze schitterende locatie. Het warme onthaal van Delphine, de gastvrouw, gaf ons direct een thuisgevoel. De haard was ontstoken, alles was piekfijn in orde om gasten te ontvangen.
De ochtendzon die de volgende morgen de gevel in een gouden gloed zette, deed ons nog meer beseffen wat een schitterende plek we hadden gekozen.
Een heel aangename ervaring.

Was het eenvoudig om de woning te boeken? Was de routebeschrijving naar de woning duidelijk?
Hoe was de sleuteloverdracht? Algemene staat van de woning
Beddengoed & matrassen Keuken & keukengerei
Hoe schoon was de badkamer? Overige faciliteiten & voorzieningen
Service
Reisgroep: Uitgebreide familie
Kun je dit hotel aan vrienden aanbevelen?   Ja.
Aanbevolen voor:
Vakantie met vrienden Gezinnen met kleine kinderen
  • Kwam de woning overeen met de beschrijving?
  • Zou u deze woning aanraden op basis van de locatie?
  • Bent u tevreden over de prijs/kwaliteitsverhouding?
  • Was er wifi/internettoegang in de woning?
  • Werd de borgsom die je moest betalen op tijd terugbetaald?
Was dit een nuttige beoordeling? Ja
Deze beoordeling is de persoonlijke mening van een TripAdvisor-lid en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
Antwoord van management
15 nov 2016
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour cet avis fort sympathique et chaleureux. J'ai été très heureuse de vous recevoir et de faire votre connaissance. Je suis d'autant plus ravie que le site vous a plu. Je vous souhaite le meilleur et peut-être à bientôt. Merci pour tout. Delphine
Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
Een TripAdvisor-lid
1 beoordeling
Beoordeeld op 1 september 2016 voor een verblijf in Augustus, 2016
Dit is een machinevertaling vanuit het Engels Wat is dit?
Language Weaver Machinevertalingen weergeven

Was het eenvoudig om de woning te boeken? Was de routebeschrijving naar de woning duidelijk?
Hoe was de sleuteloverdracht? Algemene staat van de woning
Beddengoed & matrassen Keuken & keukengerei
Hoe schoon was de badkamer? Overige faciliteiten & voorzieningen
Service
Pluspunten: Eating out on the terrace, comfortable beds and the swimming pool.
Reisgroep: Young Children
Kun je dit hotel aan vrienden aanbevelen?   Ja.
Aanbevolen voor:
Vakantie met vrienden Personen met beperkte mobiliteit
Oudere reizigers Gezinnen met kleine kinderen
Grote groepen Mensen met huisdieren
  • Kwam de woning overeen met de beschrijving?
  • Zou u deze woning aanraden op basis van de locatie?
  • Bent u tevreden over de prijs/kwaliteitsverhouding?
  • Was er wifi/internettoegang in de woning?
  • Werd de borgsom die je moest betalen op tijd terugbetaald?
Was dit een nuttige beoordeling? Ja
Deze beoordeling is de persoonlijke mening van een TripAdvisor-lid en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
Oorspronkelijk ingezonden in Engels op www.tripadvisor.co.uk. De oorspronkelijke versie bekijken
Antwoord van management
1 sep 2016
Hi Carmel and Ian !
Thank you very much for your wonderful review. We were very delighted to meet you and we are so happy that you appreciate your stay. We would be once again very happy to receive you. Thank you for your recommendation with your friends.
Love from France
Delphine and Christophe
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_l_-_Geo ...
Liege
1 beoordeling
Beoordeeld op 29 mei 2017 voor een verblijf in Mei, 2017
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Je leeftijdgroep 25-34
Kun je dit hotel aan vrienden aanbevelen?   Ja.
Was dit een nuttige beoordeling? Ja
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Antwoord van management
30 mei 2017
Merci beaucoup. Nous avins eu à faire à d'xcellents hôtes. Ils sont gentils, chaleureux sans être envahissants. Bref des hôtes qu'on aimerait accueillir de nouveau sans aucun problème. Pour couronner le tout, ils vous laissent le gîte dans un état immaculé. A recommander. Merci famille PIRE.
Delphine et Christophe
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franckhan ...
Honfleur, Frankrijk
1 beoordeling
Beoordeeld op 16 april 2017 voor een verblijf in April, 2017
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Was dit een nuttige beoordeling? Ja
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marlenehe ...
Aschbach, Duitsland
1 beoordeling
Beoordeeld op 2 september 2016 voor een verblijf in Mei, 2016
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Was het eenvoudig om de woning te boeken? Was de routebeschrijving naar de woning duidelijk?
Hoe was de sleuteloverdracht? Algemene staat van de woning
Beddengoed & matrassen Keuken & keukengerei
Hoe schoon was de badkamer? Service
Reisgroep: En famille avec adolescent(s)
Kun je dit hotel aan vrienden aanbevelen?   Ja.
Aanbevolen voor:
Vakantie met vrienden Personen met beperkte mobiliteit
Gezinnen met kleine kinderen
  • Kwam de woning overeen met de beschrijving?
  • Zou u deze woning aanraden op basis van de locatie?
  • Bent u tevreden over de prijs/kwaliteitsverhouding?
  • Was er wifi/internettoegang in de woning?
  • Werd de borgsom die je moest betalen op tijd terugbetaald?
Was dit een nuttige beoordeling? Ja
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Antwoord van management
3 sep 2016
Bonjour à toute la famille Heidinger !
Nous vous remercions de cet avis qui nous fait très plaisir. Nous avons été heureux de faire votre connaissance et serons ravis de vous revoir chez nous très bientôt. Vous serez toujours les bienvenus.

A bientôt

Delphine et Christophe
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chloe_fau ...
1 beoordeling
Beoordeeld op 2 september 2016 voor een verblijf in Juni, 2016
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Prijs/kwaliteit Kamers
Locatie Hygiëne
Service
Kun je dit hotel aan vrienden aanbevelen?   Ja.
Was dit een nuttige beoordeling? Ja
Deze beoordeling is de persoonlijke mening van een TripAdvisor-lid en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
Antwoord van management
3 sep 2016
Bonjour Chloé,
Merci de votre commentaire si sympathique. Nous avons été très heureux de faire votre connaissance et espérons vous revoir très prochainement en famille ou entre amis. Nous vous souhaitons d'être heureux.
A très bientôt
Delphine et Christophe
Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
Moudere B
Niveau 2 bijdrager
5 beoordelingen
3 hotelbeoordelingen
Beoordeeld op 24 augustus 2016 voor een verblijf in Augustus, 2016
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Was het eenvoudig om de woning te boeken? Was de routebeschrijving naar de woning duidelijk?
Hoe was de sleuteloverdracht? Algemene staat van de woning
Beddengoed & matrassen Keuken & keukengerei
Hoe schoon was de badkamer? Overige faciliteiten & voorzieningen
Service
Pluspunten: la maison, même si plus petite que sur les photos
Minpunten: les propriétaires méfiants et malhonnêtes
Reisgroep: En famille avec jeune(s) enfant(s)
Kun je dit hotel aan vrienden aanbevelen?   Non.
  • Was er wifi/internettoegang in de woning?
  • Werd de borgsom die je moest betalen op tijd terugbetaald?
Was dit een nuttige beoordeling? Ja
Deze beoordeling is de persoonlijke mening van een TripAdvisor-lid en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
Antwoord van management
1 sep 2016
Bonjour,
Après réflexion nous avons décidé de répondre à cet avis qui frise la diffamation puisqu’il met en cause notre honnêteté sans aucune preuve. Tout d’abord, remettons les choses dans leur contexte.
Nous avons eu une difficulté pour vous identifier étant donné que vous n’étiez pas passé par TripAdvisor pour votre réservation et que vous avez utilisé un nom qui nous est inconnu. Vous avez réservé notre Cottage 2 jours avant votre arrivée profitant d’un trou dans notre calendrier de réservation. Vu les délais, nous n’étions pas en mesure de vous envoyer un contrat et de vous demandez des arrhes comme cela se fait dans toutes réservations de gîte. Par conséquent, la seule assurance de paiement que nous avions était de vous demander un règlement en espèces à votre arrivée. Sur tous les sites de réservation que nous connaissons des arrhes sont demandés. Quelquefois, l’intégralité du paiement de la location et des frais annexes ainsi que la caution sont à régler avant l’arrivée. La caution est restituée au client quelques jours après son départ si aucun dommage n’a été constaté (confère le présent site). Par conséquent, le fait que l’on vous demande un paiement en espèces pour deux jours de location, un chèque de caution que nous comptions vous restituer 7 jours après votre départ respecte tout à fait l’usage classique pour une location de vacances. Vraisemblablement, vous êtes également membre de TripAdvisor et en tant que loueur vous êtes déjà familier de ces pratiques. D’ailleurs, dans nos discussions vous nous avez dit que vous aviez l’habitude de louer un bien.
Concernant, les règles dont vous parlez, cela dépend de ce que l’on entend par « règles ». Si lors de l’état des lieux d’entrée on vous indique quelques précautions d’usage du bien (nappe disponible pour mettre sur la table, coussins extérieurs à rentrer s’il pleut, vigilance par rapport à la sécurité des enfants vis-à-vis d’une décoration extérieur….) et que vous appelez ça un excès de règles, il y a vraisemblablement un problème de définition de ce qu’est une règle ou une restriction. Nous donnons ces informations à tous nos hôtes toujours dans un souci de leur bien être.
Sur l’ensemble des sites sur lequel notre bien est inscrit, il est précisé que les horaires sont à partir de 18h00 pour les arrivées et jusqu’à 11h00 pour les départs. Lors de votre demande de réservation, vous nous avez demandé s’il était possible d’arriver plus tôt et de repartir plus tard. Pour satisfaire votre demande nous avons dérogé à la règle en vous autorisant à arriver à 16h00 et de repartir à 15h00. Il faut être conscient que cela est un effort de notre part étant donné qu’il faut avoir un temps minimum pour faire le ménage entre deux clients si nous voulons louer un gîte impeccablement propre (d’ailleurs, dans votre notation vous nous avez donné une bonne note en ce qui concerne la propreté et l’état général du bien). En fait, vous êtes arrivés à Honfleur dès 13h30, vous nous avez téléphoné pour prendre le bien dans l’immédiat et nous vous avons répondu qu’il n’était pas possible de prendre possession du lieu, le ménage n’étant pas terminé après des hôtes précédents qui avaient quitté les lieux à 11h00. A 16h00, tout était prêt comme convenu, on vous a attendu jusqu’à 16h30. On vous a téléphoné et vous nous avez répondu que vous étiez à la plage et par conséquent nous avons repoussé d’un commun accord le rendez-vous à 18h30. Nous permettant ainsi de faire quelques courses que nous n’avions pas pu faire le matin pour être prêts à 16h00. A 17h15, alors que nous étions partis faire quelques courses comme convenu auparavant avec vous, vous nous téléphonez pour nous dire que vous attendiez devant la maison. Etant donné que nous étions partis, nous n’avons pas pu rentrer aussitôt et nous sommes arrivés comme prévu à 18h30.
Cela a eu un impact certain sur le problème que vous décrivez pour la piscine. Avec la chaleur et une utilisation importante de cette dernière, un problème de qualité d’eau est apparu. Afin que vous ayez une eau de baignade satisfaisante, il était nécessaire de procéder à un traitement. Si nous n’avions pas dû être prêts pour 16h00, nous aurions eu le temps d’acheter les produits de traitement nécessaire le matin. Ainsi, le temps de traitement aurait été suffisant pour vous restituer une piscine praticable à votre arrivée à 18h00. Nous avons essayé de vous l’expliquer mais vous n’avez voulu rien entendre préférant nous insulter dès votre arrivée. Nous nous sommes engagés que la piscine soit alors fonctionnelle en début d’après midi le lendemain (temps de traitement et de vidange). Chose qui a été respectée. En plus, nous vous avons fait une ristourne de 30 € sur le prix de la location et nous avons repoussé votre départ entre 18h00 et 20h00 (pour rappel l’heure de départ normale est 11h00 et avions déjà accepté de la repousser à 15h00). Vous omettez d’indiquer cela dans votre avis. D’ailleurs durant l’ensemble de votre séjour vous n’avez jamais utilisé la piscine (curieusement vous vouliez l’utiliser juste à votre arrivée au moment où cela n’était pas possible pour votre sécurité). De plus, vous n’avez pas non plus utilisé les heures supplémentaires que vous aviez à disposition pour vous baigner alors qu’il faisait beau…
En ce qui concerne l’état des lieux de sortie, alors que nous pensions que vous aviez été satisfaits de nos efforts consentis, un véritable comité d’accueil attendait mon épouse en la sommant de restituer le chèque de caution sur le champ. Mon épouse a pris peur et devant cette situation, elle a décidé de faire un état des lieux complet en votre présence. De fait, nous avons constaté le manque d’une cuillère (pour votre information à chaque sortie, nous comptons l’ensemble du service pour que les clients suivants ne manquent de rien). Je pense que si nous avions eu à faire à des clients normaux, se comportant bien, non agressifs, nous n’aurions certainement pas demandé un remboursement de 10 € que vous avez proposé comme dédommagement. Sachez tout de même que ce service a une valeur certaine et que les 10 € ne couvrent peut être même pas le coût réel de cette cuillère. Ce qui prouve que nous sommes préoccupés d’offrir à nos hôtes une prestation de qualité.
Enfin, pour ce qui est de la surface du gîte, que vous dites trompeuse sur les photos. Si vous regardez les photos présentes sur ce site, vous remarquerez que les surfaces des pièces de vie sont indiquées (pour d’autres sites aussi d’ailleurs). Cela représente 63,5 m² auxquels on peut ajouter les surfaces de la mezzanine et des 3 salles de bain soit une surface totale de 77 m².
Pour conclure, en tant que propriétaire nous ne sommes pas en mesure de vous donner une note comme vous l’avez fait en tant que locataire mais sachez que si nous en avions la possibilité nous ne vous recommanderions pas en tant que client. Dès votre arrivée, vous nous avez insulté (« je n’ai rien à faire avec ces gens »), nous vous avons alors proposé de vous rendre votre argent et de ne pas prendre la location. Vous avez refusé en nous disant que si vous partez nous devons vous rembourser le double : qui à le choix ?
Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van TripAdvisor LLC zelf.
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2 gasten
Volwassenen2
Kinderen0
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