Beste Maarten & Ann,
Het spijt me zeer deze review te moeten lezen, aangezien dit voorval ook voor ons als team is bijgebleven, zij het vanuit een andere invalshoek.
Reeds bij het inchecken kregen wij een argwaan over uw boeking. Om te beginnen weigerde u om een geldige credit card aan te beiden, wat een standaard policy is in ieder hotel. Dit omdat u beweerde dat u het bedrag al had overgeschreven, waarvan geen spoor te vinden was. Dat wij bij uw aankomst ook geld voor uw taxi moesten voorschieten, maakte onze ongerustheid alleen maar groter. Na aandringen heeft u dan toch gezwicht en de kaart van uw vrouw gegeven.
Onze nachtwaker heeft na klachten van de gasten in de kamer onder u naar uw kamer gebeld om vriendelijk te verzoeken het volume laag te houden. Als reactie dreigde u meteen te vertrekken. Toen u plots in de receptie stond met uw koffers en uw storting terugeiste, wist hij meteen dat er iets niet klopte aan dit verhaal. De feiten die u hierna aanhaalt over onze trouwe collega, die intussen al 10 jaar bij ons aan het werk is, kloppen niet met de realiteit die ik achteraf op onze camerabeelden heb kunnen zien. Gelukkig heeft hij mij er toen bijgehaald om deze zaak af te handelen. Als een toegift voor uw spontane vertrek heb ik dan voorgesteld om de kamerprijs maar voor een nacht in plaats van twee aan te rekenen op de credit card, aangezien u al gebruik had gemaakt van de kamer. Als wij alsnog het gestorte geld zouden ontvangen, waarvan u beweerde het overgeschreven te hebben, zouden we het meteen terugstorten. U ging hiermee akkoord.
Twee dagen later kregen we plots alsnog de storting binnen, wat ik zoals beloofd meteen teruggestort heb. Maar drie weken later ontving ik telefoon van u om nogmaals om een terugstorting te vragen. Nadat ik u kon bewijzen dat die al was gebeurd, voelde u blijkbaar nog de nood om deze review te schrijven over ons hotel.
Wij zullen er steeds alles aan doen om de nachtrust van al onze gasten te verzekeren. Dat dit voor u te veel gevraagd was, geeft u nog niet het recht om mijn werknemers te beschuldigen van onwaarheden. Ik nodig u en de lezers van deze review graag uit om ook onze andere reviews te lezen, waar er geen enkele vermelding is van de onprofessionaliteit die u doet uitschijnen over ons team. Ik ben trots op hen en hun werk, en laat telkens ik de deur uit wandel de verantwoordelijkheid van de receptie met een gerust hart achter in hun handen.
Ik wens u het beste toe en hoop dat u in de toekomst rustigere nachten mag meemaken.
Met vriendelijke groeten,
Sam De Mol
General Manager
