Geachte klant,

Wij danken u hartelijk voor het delen van uw ervaring na uw verblijf.

Helaas begrijpen we uw opmerkingen niet volledig. Wij zijn namelijk afhankelijk van de keuzes die onze gasten maken, en we bieden een breed scala aan arrangementen inclusief maaltijden, behandelingen, toegang tot de spa, badset en ontbijt. We merken op dat u ervoor heeft gekozen om alleen een kamer te reserveren. Logischerwijs zijn maaltijden en spa-toegang dan als extra kosten. We raden u aan om een volledig arrangement te boeken waarin deze "extra's" zijn inbegrepen. We geloven dat de keuze van uw verblijf en kamer mogelijk niet optimaal was, aangezien veel kamers minibars, bubbelbaden, airconditioning, enzovoort bevatten. Wat betreft elektrische auto's, er zijn 4 gereserveerde plaatsen die altijd exclusief zijn voor elektrische voertuigen. We waarderen feedback altijd om onszelf te verbeteren, maar we willen ook benadrukken dat het mogelijk ongegrond lijkt.

Met vriendelijke groeten,

Beste Meneer,

Hartelijk dank voor uw keuze om bij ons te verblijven. We zijn verheugd te horen dat u heeft genoten van uw recente verblijf, met name de renovatie van het hotel, het gebruik van onze wellnessruimte en de nabijheid van Signal de Botrange.

Wat betreft de genoemde supplementen begrijpen we dat dit vragen kan oproepen. Het klopt dat sommige aanvullende diensten, zoals badjassen, het gebruik van de parkeergelegenheid of specifieke ontbijtopties, extra kosten met zich meebrengen. Deze supplementen worden zorgvuldig toegepast om een optimale kwaliteit van de aangeboden diensten te waarborgen, hoewel we begrijpen dat dit kan verschillen van de verwachtingen van elke gast.

We waarderen uw begrip hiervoor en hopen dat dit geen afbreuk heeft gedaan aan uw algehele ervaring. Mocht u nog verdere vragen of zorgen hebben, staan we tot uw beschikking.

Nogmaals bedankt voor uw keuze en uw verblijf bij ons. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,

Geachte Mevrouw,

We betreuren het ten zeerste om te lezen dat uw ervaring negatief was. We staan altijd open voor zelfreflectie en het begrijpen van de reden van uw ontevredenheid. We kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor de keuze die u heeft gemaakt bij het reserveren. U heeft namelijk 3 nachten in een 4-sterrenhotel geboekt in het weekendtarief, wat neerkomt op een gemiddelde van 300 euro per nacht in een 4-sterrenaccommodatie. Bij het boeken van alleen de kamerprijs zijn badset, behandelingen, maaltijden en drankjes niet inbegrepen. We begrijpen niet waarom dit verwijt wordt gemaakt, aangezien we op onze website meer dan 20 complete "verblijfservaringen" aanbieden. Bovendien is een duidelijke en gedetailleerde bevestigingse-mail voorafgaand aan uw verblijf verzonden, waarin we voldoen aan onze algemene verkoopvoorwaarden en de door u ondertekende aankomstverklaring. We kunnen dit onjuiste commentaar niet accepteren. We staan echter altijd open voor discussie per e-mail: direction@dhf.be.

Met vriendelijke groet,