Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel et de nous avoir accordé une excellente note malgré l'incident regrettable que vous avez rencontré dans notre espace wellness.

Nous sommes sincèrement désolés pour votre accident et espérons que vous vous rétablissez rapidement. Dès que nous avons été informés de votre chute, notre équipe a fait de son mieux pour vous assister. Nous sommes navrés d'apprendre que votre poignet était cassé à votre retour chez vous, bien que durant votre séjour, vous n'ayez pas souhaité vous rendre aux urgences pour une évaluation médicale immédiate.

En ce qui concerne notre couverture d'assurance, nous tenons à préciser que, en toute légalité, celle-ci ne couvre pas les accidents dont nous ne pouvons être tenus responsables. Pour rappel nous sommes dans une zone de piscine, douche, sauna & hammam, où le risque zéro n’existe pas de ne pas glisser sur de l’eau. Dans ces zones, des avertissements "attention sols glissants" sont clairement affichés pour vous le rappeler. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de nos clients avec des panneaux de signalisation bien visibles et des mesures de prévention appropriées dans espaces piscine et douche, dont notamment un passage de notre personnel entre chaque tranche horaire pour racler les zones d’eau.

Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer constamment nos services et nos installations. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous continuerons à veiller à ce que nos espaces soient aussi sécurisés que possible pour tous nos clients.

Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances.

Cordialement,

Valérie China
Directrice

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Beste,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring in ons hotel en voor het geven van een uitstekende beoordeling, ondanks het vervelende incident dat u heeft meegemaakt in onze wellnessruimte.

We betreuren het ten zeerste dat u een ongeluk heeft gehad en hopen dat u snel herstelt. Zodra we op de hoogte waren van uw val, heeft ons team er alles aan gedaan om u te helpen. We vinden het jammer dat uw pols gebroken bleek te zijn toen u thuis was, hoewel u tijdens uw verblijf ervoor koos om niet naar de eerste hulp te gaan voor direct medisch advies.

Wat betreft onze verzekeringsdekking, willen we verduidelijken dat deze, wettelijk gezien, geen dekking biedt voor ongevallen waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. Zoals u weet, bevinden we ons in een zone met zwembad, douche, sauna & hammam, waar het risico op uitglijden op water niet volledig kan worden uitgesloten. In deze zones zijn duidelijke waarschuwingen "let op gladde vloeren" geplaatst om u hieraan te herinneren. We doen er alles aan om de veiligheid van onze gasten te waarborgen met goed zichtbare waarschuwingsborden en passende preventieve maatregelen, zoals het regelmatig schoonmaken van natte oppervlakken door ons personeel tussen elk tijdvak.

Uw feedback is zeer waardevol voor ons, omdat het ons helpt om voortdurend onze diensten en faciliteiten te verbeteren. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen blijven zorgen voor zo veilig mogelijke ruimtes voor al onze gasten.

We wensen u een spoedig herstel en hopen u in de toekomst onder betere omstandigheden weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,

Valérie China
Directeur

Hartelijk dank voor uw positieve feedback!

We kijken ernaar uit u weer te verwelkomen,

MY HOTEL Team