Rechtstreekse berichten van dineergasten instellen

Dineergasten kunnen naast een openbare beoordeling op TripAdvisor ook feedback geven die rechtstreeks met u gedeeld wordt in uw TripAdvisor-inbox. Hier leest u hoe u rechtstreekse berichten van dineergasten kunt instellen en ontvangen.

Wat zijn rechtstreekse berichten?

Dineergasten kunnen u nu een rechtstreeks bericht sturen naast een openbare beoordeling. Ze bieden mogelijk een specifiek stukje feedback dat ze liever niet publiekelijk delen, noemen een personeelslid bij naam of voegen aanvullende context toe over hun beoordeling waarvan ze willen dat u dit weet. Rechtstreekse berichten worden niet weergegeven op uw openbare TripAdvisor-vermelding. Het is gewoon een manier om aanvullende feedback over uw restaurant te ontvangen.

Vanaf hier kunt u verdergaan met het gesprek via uw inbox. Deze reactie wordt niet op uw openbare TripAdvisor-vermelding geplaatst als Managementreactie.

Privéberichten instellen

Als u de enige eigenaar bent die aan uw locatie is gekoppeld, wordt het automatisch ingesteld dat u privéberichten van dineergasten kunt ontvangen. Als er meerdere eigenaren zijn, wordt er één persoon toegewezen als contactpunt. Er kan slechts één persoon van het restaurant tegelijk reageren, dus zorg dat u met uw personeel overlegt wie deze reacties het beste op zich kan nemen. Als u van gedachten verandert, hoeft u zich geen zorgen te maken. U hoeft alleen het nieuwe contactpunt te vragen om deze stappen hieronder te volgen.

Hieronder vindt u onze stapsgewijze gids voor het instellen van een nieuw contactpunt:

  1. U ontvangt dit bericht alleen als u eerst uw TripAdvisor-vermelding heeft geclaimd. Dit kunt u hier eenvoudig en gratis doen.
  2. Zodra u uw vermelding heeft geclaimd, logt u in op het Management Center. U ziet een sectie met de titel 'Berichtinstellingen'' onder de sectie 'Bedrijfsgegevens' op de startpagina.
  3. Klik op de knop 'Privéberichten inschakelen' en vink het vakje aan om aan te geven dat u het contactpunt bent voor alle privéberichten van dineergasten.

Als u de privéberichten van TripAdvisor via uw TripAdvisor-inbox heeft uitgeschakeld, dient u naar uw profielinstellingen te gaan en deze weer in te schakelen om deze berichten te kunnen ontvangen. Klik op de knop 'Ga naar instellingen' om dit te doen.

Zodra u rechtstreekse berichten heeft ingeschakeld, ziet u uw naam (of de naam van een van uw medewerkers) als het 'contactpunt' onder 'Berichtinstellingen'.

Als een ander lid van uw team het contactpunt is, kunt u het op elk moment wijzigen door op zijn of haar naam te klikken en vervolgens het vakje aan te vinken om aan te geven dat u het contactpunt bent.

Om uw rechtstreekse berichten te bekijken en erop te reageren, klikt u op het inboxpictogram in de rechterbovenhoek van het Management Center. Meer informatie en onze tips voor het reageren op uw rechtstreekse berichten vindt u hier.

Uw privéberichten bekijken

Uw privéberichten bekijken

Laatst bijgewerkt: 3 mei 2019