We vinden het heel vervelend dat jullie dit zo hebben ervaren. Onze ervaring was iets anders, dus voor context van eventuele andere lezers: het team in kwestie liet ons een paar uur van te voren weten dat ze wilden verzetten vanwege een corona-besmetting in het team. We hebben op zo'n moment al acteurs op locatie die we betalen en het is zo kort van tevoren ook niet meer mogelijk om het tijdslot nog door te verkopen, vandaar dat het dan geen optie meer is om kosteloos te verzetten. Wel hebben we gelijk aangeboden om het team met 2 personen te laten spelen (4 spelers was toen nog het officiële minimum) en we probeerden mee te denken met de situatie. Op onze mails werd gelijk kortaf en met grof taalgebruik gereageerd en er werd gedreigd met negatieve reviews. Vanaf dat moment is de conversatie voor ons voorbij. Wat betreft kleine regeltjes; we vermelden onze voorwaarden duidelijk op de site en sturen ze ook per mail na. Omdat er dagelijks nog veel corona-besmettingen zijn, kunnen we het ons helaas niet permitteren om af te wijken van ons beleid.