Thalazur Helianthal Thalasso & Spa

Thalazur Helianthal Thalasso & Spa Beoordelingen, Saint-Jean-de-Luz

Thalazur Helianthal Thalasso & Spa
3.5
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3.5
200 beoordelingen
Uitstekend
45
Heel goed
67
Voldoende
39
Slecht
26
Vreselijk
23

AnonymeCell13
Neuchâtel, Zwitserland299 bijdragen
Nous étions à la recherche d’un établissement où faire une demi-journée thalasso en amoureux. Au moment de nous renseigner, nous sommes étonnés de l’attitude un peu brute de décoffrage de l’hôtesse d’accueil. Nous expliquons que nous voulons faire un soin à deux, mais elle nous recommande plutôt de prendre des soins séparés, car cela « correspondrait mieux à nos besoins ». Elle nous explique que, de toute façon, en prenant un soin, nous aurons une réduction sur l’accès à l’espace thalasso. Bon soit, au final nous avons payé moins cher, mais honnêtement cela nous a plutôt retenu dans nos dépenses.

Nous voulions les deux un gommage. Elle propose à l’un de faire le sien côté thalasso, parce que c’est « juste le dos » et à l’autre côté spa pour avoir « corps complet ». Bon, la différence de prix entre les deux est minime (2€), mais le lendemain (à notre grand étonnement) les deux gommages sont en fait « corps complets ». Nous n’avons pas vraiment compris.

Bref, nous arrivons le lendemain avec 10 minutes d’avance et là par contre, accueil soigné digne de cette gamme d’établissements. L’hôte d’accueil est tellement professionnel que nous en sommes venus à douter si le « problème informatique » qu’il a invoqué n’avait pas pour seul but de ne pas nous faire patienter, sans nous signifier de manière frontale que nous étions arrivés plus tôt que notre heure d’entrée. Nous ne saurons jamais et c’est très bien comme ça…

Après avoir préparé notre peau dans l’eau de mer et le hammam, nous nous rendons (chacun de notre côté) à nos soins respectifs. J’ai choisi un gommage en profondeur des îles (escale à Bora Bora) au sable blanc, sel marin, coques de coco et huiles végétales. Accueil exceptionnel : j’arrive très ponctuel et je m’annonce à l’entrée du spa : la thérapeute très souriante me confirme qu’elle m’attendait. Elle est aux petits soins tout du long, s’enquiert du moindre détail, me fait poliment la conversation et me propose de m’apporter une tisane à la fin du soin en attendant que je prenne ma douche pour me rincer. Le cadre est très sympa aussi, dans une cabine spacieuse avec une baie vitrée avec vue sur la mer (mais un miroir sans tain pour l’intimité).

Côté spa donc, absolument rien à redire. En retrouvant ma moitié (qui était coté thalasso) par contre, c’est un autre son de cloche ! Mauvais accueil et soin expédié… On lui a demandé si elle avait déjà fait un gommage et quand elle a feint que non, on lui a montré la solution de gommage en lui disant « bah en gros c’est ça ». Aucune attention et, à la fin, on lui a juste dit « si vous voulez de la tisane, servez-vous dans le couloir ». Bon, en somme, à l’image de l’accueil lors de la réservation la veille.

Nous restons ensuite un moment dans le parcours marin d’eau de mer chauffée à 33 degrés. L’établissement, qui était devenu très vétuste selon les commentaires que j’ai pu lire après coup, a été entièrement rénové en 2021. L’endroit est très beau ! La cascade centrale n’était par contre pas allumée, dommage. Néanmoins, un vrai moment détente. Petits bémols : le hammam (bien que très beau) était un peu froid et le sauna bruyant. Ils ont mis une baie vitrée pour avoir la vue sur l’extérieur à travers le couloir et la salle de repos, mais du coup tous les bruits de l’extérieur résonnent.
Geschreven op 6 augustus 2022
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sonia b
Amiens, Frankrijk128 bijdragen
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Première fois que je vais dans un établissement de ce type, je ne suis pas déçue !
Rénové récemment c’est splendide !
Le personnel est top, l’hôtel est magnifique , le spa est propre, la cuisine est raffinée, ( peut être des portions trop petite pour moi mais je ne suis pas dans la catégorie des gens qui fréquente l’établissement majoritairement ) j’adore les gens du coin franchement si je peux revenir ce sera avec plaisir
Geschreven op 7 juli 2022
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Edgard B
Bordeaux, Frankrijk5 bijdragen
Beautiful hotel&spa with an amazing team who genuinely go the extra mile to make sure you enjoy your stay to the fullest ! I will defo recommend them ! Thanks a lot and keep spreading the good vibes :)
Geschreven op 20 mei 2022
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tlaurent33
Bordeaux, Frankrijk3 bijdragen
L'établissement thalasso & spa à été complément refait à neuf, il est superbe. Il offre les mêmes prestations qu'avant la rénovation et justement on peut regretter deux choses.
1 - l'établissement est un établissement de "bain et de repos" hors l'espace balnéo diffuse de la musique avec un niveau sonore bien trop important. Il est complexe de s'entendre dans les espaces jaccuzi et balneo.
2 - l'établissement dispose plus spécifique d'un espace calme"hamam et sauna" mais le coté très bruyant de la balnéo nuit fortement à l'espace sauna. Il aurait suffit une porte vitrée pour rendre le sauna et le hamam très agréable.

Si on pouvait apporter ces deux modifications on obtiendrait un établissement "parfait"
Geschreven op 25 april 2022
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sylvie C
Bordeaux, Frankrijk51 bijdragen
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Bel établissement bien rénové....personnel sympathique.. type chambre supérieure sans vue sans balcon... espace thalasso avec peu de transats donc vous pouvez espérer pour avoir une place près de la piscine !!
Repas bon mais très cher!!! 43 euros pour avoir en entrée :guacamole de crevettes ou poireaux !! Donc rajout de suppléments pour obtenir un menu convenable....ça revient très très cher... de plus vous commandez un plat ...on vous en amène un autre !!! Dommage..
Geschreven op 24 april 2022
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Bénédicte B
1 bijdrage
La rénovation du Thalazur Helianthal est absolument parfaite apportant une valeur ajoutée certaine. Idéalement situé face à l'océan et dans l'hypocentre de Saint Jean de Luz, tout est réuni pour passer de merveilleux moments.
Geschreven op 30 maart 2022
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Joel A
Nouvelle-Aquitaine, Frankrijk1 bijdrage
Hôtel rénové, très bien situé: face à l’océan et près de tous les services et commerces. Les chambres sont spacieuses et agréables. Environnement calme.
Geschreven op 22 december 2021
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Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
Geschreven op 8 februari 2022
Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet de mening van Tripadvisor LLC.

Christophe C
Frankrijk148 bijdragen
Un lieu de détente et de calme totalement rénové en 2020. Profitez du spa, de la thalassothéraphie, de l'hôtel et du restaurant dans un cadre magnifique, au personnel discret et présent. Le tout, face à la mer et bien situé au coeur de ville de Saint de Luz.
Geschreven op 29 november 2021
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Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
Geschreven op 5 december 2021
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PAPANONNO
Duravel, Frankrijk145 bijdragen
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Très bel établissement, magnifiquement restauré. Chambre spacieuse et lumineuse avec un agencement adéquat.
Personnel : accueil, service et thalassothérapie investi dans son activité : rendre votre séjour fort agréable.
À l’hôtel vous aurez un petit déjeuner Pantagruélique et de qualité.
Les soins sont bien organisés dans des espaces soignés. Les bains disponibles finissent de vous séduire par leur superficie et une vue magnifique sur l’océan.
Nous y avons séjourné trois nuits et fait 6 x 2 soins (Mr & Mme) ce fut relaxant et bienveillant.
Geschreven op 28 november 2021
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Madame, Monsieur, Merci pour votre avis sur votre séjour, c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
Geschreven op 5 december 2021
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cec3394
Gironde, Frankrijk71 bijdragen
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Nous avons choisis cet hôtel lors d'un week-end en couple à Saint Jean de Luz, ayant déjà fait un autre hôtel du groupe Thalazur dont nous gardons un bon souvenir.
Très bel hôtel refait il y a peu.
Accueil agréable sans chichi.
• Chambre supérieur avec balcon au 2eme étage : belle chambre propre et confortable avec vue sur rue et un immeuble voisin. Belle salle de bain spacieuse. Manque par contre un peu d'insonorisation sur la rue ou le couloir.
• Espace thalasso : bonnet de bain obligatoire dont nous n'avons pas eu l'information mais l'hôtel en prête. Besoin d'une carte par personne pour y avoir accès. Belle espace agréable et propre. Gros plus pour la vue sur la mer de la piscine.
• Petit déjeuner : beaucoup de choix mais un peu déçu par la qualité de certains produits.
• restaurant de l'hôtel l'atlantique : que nous avons testés lors de notre séjour. Nous le recommandons. Nous avons très bien mangés avec une équipe très agréable, qui nous a permis de passer une excellente soirée.
• Petit bémol pour le parking : l'hôtel ne bénéficie pas de place réservé mais un parking public à dispo juste en dessous de l'hôtel. Accès direct si on se gare au niveau -2, ce qui n'est pas signalé avant notre arrivée. Compter 13€ pour 24h. Pas de tarif via l'hôtel d'après la personne qui nous a accueillis ce qui est dommage selon moi.

Pour conclure : très bon week-end dans cet hôtel où nous retournerons avec plaisir !
Geschreven op 1 november 2021
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Madame, Monsieur, Merci pour votre avis et commentaires détaillés sur votre séjour, aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l'attente de vous recevoir prochainement à Saint Jean-de-Luz! Nicolas Lacrouts Directeur
Geschreven op 5 december 2021
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