Gent.ma Maria Teresa, ci dispiace molto che abbiate riportato questa brutta impressione del personale di Torre Fornello. Siamo andati a ricontrollare le e-mail che ci siamo scritti in quel periodo per verificare se per caso ci fosse sfuggita qualcuna delle vostre richieste di informazioni dato che, solitamente, è nostra premura rispondere il più velocemente, precisamente e cordialmente possibile alle richieste dei nostri sposi. Le e-mail tra noi intercorse riportano: -in data 24 Ottobre 2017 una vostra richiesta di informazioni per l'utilizzo delle cantine antiche come set fotografico e per l'utilizzo dei nostri vini come bomboniera, alla quale abbiamo risposto in data 25 ottobre, specificando le possibilità dell'utilizzo delle cantine, la tipologia di allestimento, la necessità di avere conferma il prima possibile dell'intenzione di utilizzarle per poter avvisare il personale incaricato e, in ultimo, il relativo prezzo. Per quanto riguarda l'utilizzo dei nostri vini abbiamo risposto nella stessa email specificando quali vini vengono usati più spesso come bomboniera, il prezzo di listino di ciascuno, che vi sarebbe stato riservato uno sconto e rispondendo alla vostra domanda in merito a chi potervi rivolgere per avere delle etichette personalizzate da apporre sulle bottiglie. -in data 27 ottobre un vostro ringraziamento per le informazioni ricevute, la vostra conferma per l'utilizzo delle cantine antiche, una domanda in merito alla necessità di avvertire in anticipo il fotografo della scelta delle cantine e una richiesta di preventivo per due vini diversi e due quantitativi diversi. A questa seconda email abbiamo risposto in data 27 ottobre, (cioè il giorno stesso), prendendo nota della vostra scelta, dicendo che non era necessario avvisare anticipatamente il fotografo, ma che la scelta era a vostra discrezione, e fornendovi i preventivi dei due diversi vini per i due diversi quantitativi, comprensivi di prezzo totale, percentuale di sconto applicata e prezzo scontato finale. Non risultando ulteriore risposta a questa nostra email supponiamo di aver concluso il discorso sui vini di persona o via telefono. - in data 17 febbraio 2018 una nostra richiesta dell'elenco dei partners da voi scelti per il matrimonio, alla quale avete risposto in data 8 marzo. Elenco che ci sarebbe servito per poter coordinare al meglio i preparativi per il vostro ricevimento. Ci domandiamo quindi a quali richieste di informazioni facciate riferimento e rimaniamo aperti a qualunque confronto, per poter meglio capire cosa sia andato storto, dato che da voi abbiamo ricevuto solo email di ringraziamento per le informazioni ricevute e mai lamentele. Sottolineiamo che troviamo un segno di correttezza quello di indicare in anticipo i vari prezzi dei servizi che ci vengono richiesti; secondo noi qualsiasi coppia di sposi deve essere messa in condizione di confrontare le varie offerte e rapportarle al proprio budget di spesa. Ora, fermo restando che siamo molto lieti che il vostro ricevimento di nozze sia stato apprezzato, ci dispiace profondamente di queste lamentele, soprattutto nel momento in cui cerchiamo sempre di dare il massimo per poter soddisfare al meglio ogni coppia che si rivolge a noi. Inoltre troviamo scorretto dover leggere quasi per caso questo tipo di osservazioni pubblicate a posteriori su internet, senza che a noi ne sia stato fatto cenno alcuno in precedenza. Se da parte vostra ci fosse stata la volontà di metterci a parte immediatamente delle vostre perplessità durante l'organizzazione del vostro matrimonio avremmo potuto parlarne civilmente e risolvere la situazione nel migliore dei modi, e oggi non ci ritroveremmo con una brutta esperienza (voi) e con una cattiva pubblicità (noi). Sperando in un vostro futuro riscontro salutiamo cordialmente. Riccardo, Torre Fornello

Gent.ma Sig.ra Nigro, ci dispiace moltissimo che abbia riportato questa brutta esperienza presso Torre Fornello. Ci impegniamo sempre al massimo delle nostre possibilità affinché gli invitati degli sposi che scelgono la nostra struttura si trovino al meglio e possano godere delle bellezze nella nostra tenuta e della cortesia del nostro personale selezionato ed esperto. In merito alla sua esperienza, siamo a precisare che a occuparsi della pulizia e del riordino dei locali è il catering e non il personale di Torre Fornello che è azienda vitivinicola e non catering. Io personalmente ho risposto alla sua telefonata il giorno successivo e le ho precisato quanto sopra, verificando comunque di persona l'eventuale presenza dei suoi ventagli sia nella scatola degli oggetti smarriti, sia nei locali ella tenuta (a quel punto ormai privi di tavoli, sedie e allestimenti vari). Ricordo di averla richiamata, di essermi scusato per l'accaduto e di averle fornito il contatto del catering affinché potesse rivolgersi a loro. Il catering, infatti, non fa parte del personale di Torre Fornello e non è stato scelto dalla direzione della tenuta, bensì dagli sposi di quel giorno, pertanto decliniamo ogni responsabilità nei confronti del comportamento del personale catering. Teniamo però a precisare che i partners con cui collaboriamo, ivi compreso il catering, sono professionisti seri e affidabili con i quali collaboriamo da anni e dei quali nessuno si è mai lamentato in tali termini. Detto ciò, ciò che troviamo davvero "poco serio" è il voler (s)valutare una struttura che si occupa di produzione di vini e di event location sulla base della smarrimento di un oggetto che, proprio in virtù del suo "valore economico, ma soprattutto affettivo" non avrebbe dovuto essere abbandonato su un tavolo. Troviamo "poco serio" scrivere una recensione di questo tipo, che si traduce in cattiva pubblicità, sulla pagina di Torre Fornello quando il personale di Torre Fornello (che, ripeto, è estraneo alla faccenda) le ha fornito ogni possibilità per contattare chi si occupa dello sgombero dei locali. Troviamo inoltre difficile da commentare -mantenendo il dovuto rispetto- la sua "velata" accusa di furto da parte del personale, ma teniamo a precisare che a un ricevimento di nozze, soprattutto a partire da una certa ora, è più probabile trovare invitati alticci e distratti che raccolgono oggetti erroneamente ritenuti propri, piuttosto che camerieri "manolesta" intenti a nascondere la refurtiva tra i piatti sporchi. Ci dispiace molto che la sua esperienza presso Torre Fornello sia stata negativa, ma ribadiamo l'estraneità dell'azienda ai fatti da lei denunciati. Per il futuro le consigliamo di informarsi meglio sulle persone che intende accusare, verificando che siano effettivamente responsabili dei fatti da lei contestati, e di avere più cura dei suoi averi. Cordialità. Riccardo, Torre Fornello